Руководитель отдела клиентского сервиса

Компания PRIME FOODS - официальный поставщик мраморной говядины по всей России и за рубеж. Для нас все, что мы делаем, это не просто работа, а стиль жизни, особая философия потребления премиального продукта как основного источника натурального белка, необходимого для здоровья и полноценной жизни современного человека.

Мы постоянно развиваемся, расширяя территории нашего присутствия и продуктовую линейку качественных премиальных продуктов. Наша команда единомышленников не стремительно растет, в связи с чем мы приглашаем в команду Руководителя отдела клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Оформление, доставка и контроль прохождения всей документации для покупателя
• Выставление счетов и контроль дебиторской задолженности
• Техническая поддержка для покупателя
• Контроль работ смежных подразделений по вопросам решения проблем покупателей
• Помощь покупателям, по всем вопросам взаимодействия с компанией
• Маркетинговые исследования и обработка статистических данных. При интеграции службы маркетинга в клиентский сервис
• Анализ и обработка претензий. Запуск претензий по маршруту, получение итога и обсадная связь
• Определение мероприятий по улучшению бизнес-процессов. Кросс функциональное взаимодействие, со всеми подразделениями компании
• Формирование системы мониторинга и анализа работы компании с покупателями.
• Повышение лояльности покупателей
• Контроль качества обслуживания клиентов
• Мониторинг и обработка статистики по жалобам клиентов, анализ клиентских претензий
• Выявление и устранение проблемных мест в работе компании на основе статистических данных
• Исследования качества предоставляемых услуг и товаров на основе опросов клиентов

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в аналогичной позиции от 3 лет

• Знание метрик лояльности и удовлетворенности клиентов (NPS, LT, CSI и т.д.)

• Чутье на сервис, глубокое понимание всех нюансов высококлассного клиентского сервиса
• Опыт выстраивания мультиканальной коммуникации с клиентами

• Продвинутый пользователь Excel и PowerPoint

• Аналитическое и системное мышление

• Опыт решения конфликтных ситуаций
• Стремление к профессиональному и карьерному развитию

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень оплаты труда с возможностью влиять на повышение своего дохода
• Программа адаптации, включающая в себя профессиональное обучение
• Оформление трудовых отношений в соответствии с законодательством РФ
• Прозрачная система карьерного роста согласно личным результатам
• Дружную команду профессионалов с культурой работы в премиальном сегменте
• Возможность участвовать в проектах компании и решении новых задач

Если это все о Вас, с нетерпением ждем встречи!