Руководитель проектов (клиентская поддержка)
Руководитель проектов (клиентская поддержка)
Москва, проспект Лихачёва, 15
Метро: АвтозаводскаяОписание вакансии
Чем предстоит заниматься?
Посмотреть контакты работодателя
- управлять операционными инструментами клиентской поддержки, связанными с голосовыми или письменными каналами и развивать их;
- развивать IVR, smartIVR - увеличивать доли решения входящих обращений на их уровне;
- ставить задачи аналитику для контроля ключевых метрик направления;
- взаимодействовать с продуктовыми командами по ключевым выявленным болям, обоснование сформулированных доработок;
- коммуницировать с розничными магазинами по развитию инструментов поддержки, влияющих на клиентский опыт;
- выявлять направления для оптимизации, готовить обоснования для такой оптимизации с точки зрения стратегии компании и развития взаимоотношений с клиентами;
- развивать проекты в аутсорсинговом контактном центре и внутренних подразделениях клиентского сервиса.
- понимание методологии ключевых метрик поддержки – aht, sl, ri и т.д.;
- опыт работы в екоме, либо крупных розничных сетях;
- опыт работы IVR, smartIVR инструментами;
- опыт управления проектами, связанными с поддержкой клиентов, от года 3-х лет;
- понимание, как работать с проектной документацией;
- опыт презентации проектов на большую аудиторию, аргументации позиции;
- умение работать с большими объемами информации.
- гибкую систему премирования;
- расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией с первого месяца работы, психолог и страхование жизни, компенсация питания и оплата мобильной связи;
- возможности профессионального роста, программы развития для сотрудников;
- корпоративное обучение и доступ к базе знаний;
- внутренние профессиональные сообщества и мероприятия;
- автономность работы, возможность менять правила, ошибаться и создавать новое;
- современный офис в 2 минутах ходьбы от МЦК ЗИЛ и гибридный формат работы.
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель клиентского сервиса (ул. Бибиревская)
Лента, федеральная розничная сеть
Гибкий график
Москва
до 96100 RUR
Полный день
Москва
до 110000 RUR
Удаленная работа
Москва
от 90000 RUR
Полный день
Москва
до 180000 RUR
Руководитель службы поддержки онлайн сообщества / старший комьюнити менеджер Телеграм чатов
Наука Побеждать
Удаленная работа
Москва
до 60000 RUR
