Сотрудник техподдержки в VPN-сервис

Присоединяйтесь к команде поддержки VPN-сервиса!

Вас вдохновляет идея помогать людям разбираться в технологиях и делать интернет безопаснее? Любите находить решения даже в самых нестандартных ситуациях? Тогда мы ищем именно вас!

Ваши задачи:

• Оперативно отвечать на обращения пользователей через чат, почту и тикет-систему
• Помогать клиентам с настройкой и использованием VPN-сервиса
• Диагностировать и решать технические проблемы разного уровня сложности
• Передавать сложные вопросы на следующий уровень поддержки
• Вести базу знаний и обновлять инструкции для пользователей
• Собирать обратную связь и предлагать улучшения сервисов

Наши ожидания:

• Опыт работы в технической поддержке VPN-а от 1 года
• Понимание принципов работы VPN, сетей и интернет-протоколов
• Умение объяснять сложное простыми словами
• Грамотная письменная речь на русском языке
• Терпеливость, стрессоустойчивость и клиентоориентированность
• Способность быстро обучаться и работать в режиме многозадачности

Условия и преимущества:

• График 5/2, рабочий день — 8-12 часов
• Полностью удалённая работа из любой точки мира
• Дружная команда и поддержка на всех этапах
• Возможности для профессионального роста

О компанииМы — современный VPN-сервис, который помогает тысячам пользователей по всему миру оставаться в безопасности и обходить любые ограничения. Ценим инициативу, открытость и желание развиваться вместе с нами!