Специалист технической поддержки

Квантастика — онлайн-школа для детей и подростков от 7 до 16 лет. Сегодня у нас более 17 000+ учеников, аккредитация IT-компании, статус резидента Сколково, образовательная лицензия и амбициозная цель войти в ТОП-5 крупнейших EdTech-компаний России.

Ищем специалиста, который обеспечит стабильную работу отдела продаж с CRM, телефонией и корпоративными мессенджерами. Вы будете оперативно обрабатывать технические заявки, помогать сотрудникам с настройками, готовить выгрузки и запускать рассылки. Важно уметь спокойно общаться с пользователями, внимательно работать с доступами и доводить обращения до результата.

Что предстоит делать:

• Принимать и обрабатывать заявки по Битрикс24, Скорозвону, OnlinePBX и корпоративным мессенджерам.

• Проводить первичную диагностику неисправностей, решать типовые проблемы, сложные случаи передавать разработчикам или в поддержку сервисов и контролировать решение.

• Помогать сотрудникам продаж с установкой и настройкой телефонии, проверять звонки и звук.

• Создавать и настраивать отдельные входящие линии, обновлять голосовое меню IVR.

• Выдавать и настраивать доступы к сервисам продаж по согласованным заявкам.

• Дежурить в чатах «Тех.заявки ОП» в рамках рабочего графика.

• Делать выгрузки из рабочих сервисов, проверять полноту и корректность данных.

• Подсчитывать метрики по принятой методике и вносить данные в отчётные документы.

• Готовить и запускать SMS-рассылки в используемых каналах.

• Удалять тестовые сделки по согласованному порядку.

• Фиксировать решения типовых проблем и актуализировать инструкции.

Что важно для нас:

• Опыт технической поддержки пользователей или администрирования CRM (Битрикс24), Скорозвона или OnlinePBX.

• Понимание принципов работы CRM и IP-телефонии: пользователи, права доступа, входящие и исходящие линии, добавочные номера.

• Уверенная работа с Excel и Google Таблицами: фильтры, сортировка, базовые формулы, поиск и удаление дублей.

• Умение последовательно проверять проблему, собирать данные и понятно описывать неисправность.

• Внимательность при работе с отчётами, доступами и массовыми операциями.

• Спокойная коммуникация с пользователями и ориентация на результат.

• Соблюдение конфиденциальности и правил работы с учётными данными.

Условия:

• Полностью удалённую работу.

• График: 5/2 с 10-00 до 19-00

• Задачи с понятными регламентами: поддержка пользователей, доступы, выгрузки, отчётность и рассылки.

Оставляйте отклик: свяжемся в ближайшее время.