Специалист технической поддержки IT-платформы (SQL, удалённо)

Когда у вебмастера не засчитывается лид, для него это вопрос денег. Когда у менеджера расходятся цифры в статистике, страдает работа команды. Мы ищем специалиста, который сможет разобраться в причине, объяснить результат пользователю и передать разработке то, что требует исправления.

О ПРОЕКТЕ

Система для медиабаинга: она принимает лиды от вебмастеров, отслеживает их прохождение и помогает вести кампании, источники, статистику и расчёты с партнёрами. В системе каждый день работают сотрудники агентства, а внешней частью пользуются вебмастера.

Проект недавно перешёл к нам от другой команды. Поддержку собираем с нуля и выстраиваем процессы сейчас. Вы сможете влиять на то, как будут устроены разбор обращений, передача задач разработчикам и база знаний. Работать предстоит в тесном контакте с техлидом проекта.

Стек проекта: PHP, Go, MySQL, PostgreSQL, ClickHouse, Docker.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ

• Разбирать обращения и инциденты. Уточнять симптомы, воспроизводить проблему, отличать баг от настроек или ошибки пользователя. Решать вопросы на своём уровне, а задачи для разработки передавать с описанием условий, проверок и результата.

• Проверять прохождение лидов. Разбираться с обращениями «лид не дошёл», «не засчитался», «не пришёл постбэк»; проходить цепочку от клика до записи в базе и находить место сбоя.

• Разбирать расхождения в статистике. Сверять данные нашей системы с тем, что видит партнёр, и выяснять причину разницы.

• Общаться с менеджерами и вебмастерами. Превращать «у меня всё сломалось» в конкретную задачу и возвращаться с понятным ответом по ситуации и срокам, сохраняя спокойный тон даже в напряжённом разговоре.

• Поддерживать админку. Работать с доступами, настройками и типовыми операциями, разбирать вопросы по данным и цифрам.

• Следить за состоянием системы. Держать в поле зрения рабочие чаты, замечать инциденты и вовремя поднимать тревогу.

• Развивать базу знаний. Писать инструкции для менеджеров и вебмастеров, составлять ранбуки по типовым инцидентам.

• Анализировать обращения. Видеть повторяющиеся проблемы и предлагать исправления в продукте, чтобы не решать одно и то же вручную.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО

• Опыт от года в технической поддержке, helpdesk или эксплуатации.

• Базовый SQL: SELECT, WHERE, JOIN; готовность самостоятельно проверить данные в базе.

• Желание разбираться в причинах: читать логи, воспроизводить ошибки и проверять гипотезы. Если пока делали это редко, важно быть готовым учиться.

• Умение понятно писать. Инструкция, описание бага и ответ партнёру требуют разного подхода.

• Спокойная коммуникация с внешними партнёрами. Не теряться, не обещать лишнего и держать человека в курсе.

• Самостоятельность. Искать причину самому и вовремя обращаться за помощью, когда она нужна.

БУДЕТ ПЛЮСОМ

• Опыт в партнёрских сетях, CPA или арбитраже трафика; понимание терминов «лид», «постбэк», subid, «холд», «апрув».

• Понимание HTTP и API, умение читать лог запроса и повторять его в Postman.

• Docker на уровне «зайти в контейнер и посмотреть логи».

• Умение читать код на PHP или Go и понимать, что делает функция.

• Опыт с ClickHouse или другой аналитической СУБД.

• Опыт с Grafana, Sentry и тикет-системами.

• Опыт работы с проектом без документации.

ЧТО ПРЕДЛАГАЕМ

• Зарплата от 115 000 ₽ на руки. Итоговую сумму обсудим по результатам разговора.

• Полностью удалённая работа.

• График 10:00–19:00. Вне графика работать не ожидаем, но просим оставаться на связи в рабочем мессенджере на случай критичной ситуации. Таких обращений немного; обычно достаточно одного сообщения или передачи вопроса разработке.

• Рост вместе с проектом. По мере развития команды можно углубляться в задачи второй линии, QA или системного анализа. С ростом сложности и ответственности задач будет расти и уровень оплаты.

Откликайтесь на вакансию. Если поймём, что ваш опыт подходит нашим задачам, обязательно свяжемся с вами в течение двух недель и пригласим на собеседование.