Специалист службы поддержки

Мы, команда Call to Visit, создаем новую экосистему на рынке доставки. Наша миссия – стать технологией-лидером по управлению последней милей.

В связи с развитием компании, мы ищем квалифицированного - Специалиста службы поддержки, который поможет клиентам решать вопросы по доставке и работе сервиса. В этой роли важно внимательно разбираться в обращениях, вежливо общаться и проявлять инициативу при поиске причин проблемы.

• Обрабатывать входящие обращения по электронной почте, в чатах и по телефону.

• Помогать клиентам и курьерам с вопросами по доставке, реже — с техническими неполадками.

• Разбираться в причинах проблем, используя личный кабинет и доступные данные.

• Фиксировать обращения и результаты их обработки в HelpDesk-системе.

• Вести реестр страховых случаев в соответствии с регламентом.

• Соблюдать установленные процессы и предлагать идеи по улучшению работы поддержки.

• Опыт работы в службе поддержки (будет преимущество - если опыт связан с логистикой)

• Навыки работы с HelpDesk-системами, IP-телефонией, электронной почтой, Telegram, Excel или Google Таблицами.

• Легко находите нужное в разных источниках и не боитесь больших объёмов информации.

• Внимательность к деталям, вежливость и умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях.

• Готовность работать по регламентам и самостоятельно разбираться в нестандартных обращениях.

• Спокойно относитесь к однообразным задачам и быстро адаптируетесь к новым

• Работу в аккредитованной IT-компании с молодым амбициозным коллективом.

• Удаленная работа с графиком 2/2.

• Открытый руководитель с твердым результатом, который заинтересован в вашем росте и развитии.