Специалист клиентской поддержки (чаты и звонки)

FELFRI — российский бренд бытовой техники и электроники, представленный на крупнейших маркетплейсах: Ozon, Wildberries и Яндекс Маркет.

Мы расширяем и усиливаем команду клиентского сервиса и ищем специалиста, который будет помогать покупателям решать вопросы по нашей технике.

Нам важно, чтобы вы любили общаться с людьми, умели находить решения и уверенно чувствовали себя как в чатах, так и в телефонных разговорах.

Чем предстоит заниматься

• Обрабатывать входящие обращения покупателей в чатах и по телефону.

• Отвечать на вопросы и отзывы покупателей на Ozon, Wildberries и Яндекс Маркете.

• Консультировать клиентов по характеристикам и эксплуатации бытовой техники FELFRI.

• Самостоятельно решать типовые вопросы, используя инструкции и базу знаний.

• Проводить первичную обработку обращений по качеству товаров, неисправностям и возвратам.

• Передавать сложные случаи профильным специалистам и контролировать их решение.

• Фиксировать обращения и соблюдать стандарты качества клиентского сервиса.

Что для нас важно

• Опыт работы в клиентской поддержке, сервисном отделе, контакт-центре или интернет-магазине.

• Большое преимущество — опыт работы с малой бытовой техникой: консультирование покупателей, решение вопросов по эксплуатации, неисправностям и гарантийному обслуживанию.

• Грамотная письменная и устная речь, готовность работать и в чатах, и со звонками.

• Умение разобраться в запросе клиента и предложить понятное решение.

• Уверенное владение ПК; опыт работы с CRM или HelpDesk будет плюсом.

• Клиентоориентированность, внимательность к деталям и стрессоустойчивость.

Что мы предлагаем

• Стабильную и своевременную оплату труда.

• Полную занятость и удалённый формат работы.

• Интересные задачи и возможность предлагать и реализовывать собственные идеи.

• Корпоративный ChatGPT и необходимые инструменты для работы.

• Скидки на продукцию FELFRI.

• Частичную компенсацию занятий спортом.

• Корпоративные мероприятия и подарки сотрудникам.

Если вам нравится помогать людям, вы умеете спокойно решать сложные вопросы и хотите развиваться в клиентском сервисе — будем рады вашему отклику!