Community Manager

KEFIR - студия-разработчик, известная своими хитами «Last Day on Earth», «Frostborn», «Sunday City», «Rob Run» и др.

Флагманы занимают первые места в чартах и миллионах сердец по всему миру, о чем свидетельствует четверть миллиарда загрузок.

Сейчас мы ищем комьюнити-менеджера, который поможет нам с поддержкой сообщества нашей игры Rob Run в вечерние и ночные часы (московское время).

Вы - наш человек, если у вас есть:

• опыт в игровом комьюнити-менеджменте от 2 лет

• опыт работы с англоязычной аудиторией

• отличный письменный и устный русский язык, уверенный английский уровня C1 (и выше)

• опыт работы со Steam (отзывы, хаб, анонсы через Steamworks) и Discord (модерация, роли, боты)

• опыт работы с инфлюенсерами: переписка, сопровождение, разбор проблемных кейсов

• готовностью работать в вечерние и ночные часы по московскому времени с плавающим стартом: с 17:00–18:00 до 20:00–21:00 МСК (по согласованию)

Будет плюсом:

• опыт с PvP/survival-аудиторией (Rust, DayZ, Tarkov и подобные): токсичность, читеры, вайпы

• понимание американской геймерской культуры и мемов, сеть контактов с EN-инфлюенсерами

• опыт кризисной коммуникации и работы с ревью-бомбингом

• опыт проведения стримов как КМ (Twitch, YouTube)

Кое-что о задачах:

• приём задач от дневного КМа на синке или из письменной передачи, их выполнение, handover-лог в конце каждой смены

• разбор в Steam отзывов и ответы на них, модерация Steam-хаба.

• модерация в Discord: репорты, тикеты, баны, работа с модераторами-волонтёрами

• общение с сообществом, проведение ивентов и активностей в Discord в американское время

• потоковая работа: ответы в чате, разбор проблем и кейсов, возникших в смену; поддержка конкурсов для контент-мейкеров

• работа с группами модераторов и хелперов: ответы на вопросы, набор и перераспределение, контроль качества работы

• публикация подготовленных и самостоятельно написанных новостей и прочих текстов, вычитка EN-материалов команды, соблюдение ToV на английском

• сбор, обработка и передаче в команде баг-репортов и фидбэков

• мониторинг внешних площадок: Reddit, X, комментарии на YouTube/Twitch; раннее выявление негатива и ревью-бомбинга

• обработка срочных запросов команды, включая аварийные ситуации; оповещение игроков о даунтаймах и техработах

• подготовка отчётов по смене и по EN-сообществу

• совместное с основным КМ и командой планирование развития сообщества

Помимо работы:

• лекции от топовых спикеров нашего профиля
• крутые внутренние ивенты
• собственная медицинская диагностическая клиника

Само собой:

• удаленное сотрудничество

• официальное оформление
• мощное железо
• курсы английского