Управляющая/Управляющий в центр здоровья и эстетики Wellsense (премиум – сегмент)

Мы ищем профессиональную и амбициозную управляющую с опытом в премиальном сегменте. Нам важен человек, который умеет выстраивать процессы, вдохновлять команду и обеспечивать высокий уровень гостевого сервиса, сочетая внимание к деталям с ответственностью за результат.

Обязанности

• Организация и управление операционной деятельностью центра, координация взаимодействия его направлений.

• Разработка и внедрение стандартов гостевого сервиса, контроль их соблюдения на всех этапах — от первого обращения до сопровождения персональных программ.

• Управление командой: подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников.

• Организация обучения по сервису, продажам, этике общения и особенностям сопровождения гостей премиального сегмента.

• Финансовое планирование: формирование бюджета, контроль доходов и расходов, анализ выполнения KPI и подготовка управленческой отчётности.

• Управление продажами услуг, комплексных программ и косметики с учётом потребностей гостей и рекомендаций специалистов.

• Разработка и реализация маркетинговых мероприятий для привлечения гостей и развития долгосрочных отношений с постоянной аудиторией.

• Анализ рынка и участие в развитии услуг и программ центра.

• Взаимодействие с поставщиками и партнёрами, организация закупок, контроль качества и своевременности поставок.

• Рассмотрение обратной связи, урегулирование сложных ситуаций и совершенствование сервиса.

• Контроль готовности пространства к приёму гостей: порядка, оснащения и деталей, формирующих атмосферу Wellsense.

Требования

• Опыт на позиции управляющей или директора в сфере красоты, здоровья, гостеприимства или премиальных услуг от 3 лет.

• Понимание стандартов премиального сервиса, потребностей аудитории и принципов персонального сопровождения.

• Успешный опыт управления продажами и реализации маркетинговых инициатив.

• Лидерские качества, умение объединять команду вокруг общих целей и поддерживать высокие стандарты работы.

• Развитые коммуникативные навыки, тактичность и умение выстраивать долгосрочные отношения с гостями и партнёрами.

• Навыки финансового планирования, анализа показателей и подготовки отчётности.

• Понимание тенденций в сфере здоровья, эстетики и wellness.

• Уверенное владение CRM-системами, профильными учётными программами и MS Office.

• Системность, эмоциональная устойчивость и умение принимать взвешенные решения в условиях многозадачности.

• Мы предлагаем

• Работу в премиальном центре с целостной концепцией заботы о здоровье, внешности и качестве жизни.

• Конкурентоспособную заработную плату и бонусы по результатам работы.

• Участие в развитии бренда, формировании команды и совершенствовании стандартов сервиса.

• Возможности для профессионального и управленческого развития.

• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.

• Центр расположен в жилом комплексе «Остров» Благоустроенная территория, современная городская среда и развитая инфраструктура создают комфортные условия для работы. Метро — в пешей доступности.