Менеджер по работе с клиентами в языковой школе

Менеджер по работе с клиентами в школу английского языка «Британника»

Люберцы, ул. Кирова, 12 корп. 3

Языковая школа «Британника» приглашает в команду менеджера по работе с клиентами.

Мы ищем не просто администратора, который отвечает на звонки и встречает посетителей. Нам нужен взрослый, ответственный и доброжелательный человек, который умеет общаться с людьми, продавать, спокойно решать сложные ситуации и выстраивать хорошие отношения с родителями наших учеников.

О нас

«Британника» работает в Люберцах с 2011 года. Сегодня у нас два филиала — на ул. Кирова и ул. Попова.

Наши основные клиенты — родители детей от 4 до 18 лет, поэтому в этой работе особенно важны терпение, доброжелательность, умение слушать и спокойно общаться как со взрослыми, так и с детьми.

Мы ищем человека для стабильной и долгосрочной работы, которому важно не просто найти очередное место работы, а стать частью команды.

Что нужно будет делать

Основная задача менеджера — работа с клиентами и продажи образовательных услуг.

Вам предстоит:

• общаться с новыми клиентами по телефону, в мессенджерах и лично;
• выявлять потребности родителей и помогать подобрать подходящую программу обучения;
• записывать детей на диагностику и пробные занятия;
• продавать абонементы и доводить обращения до оплаты;
• выполнять индивидуальный и общий план продаж;
• работать с действующей клиентской базой: продлевать обучение, возвращать клиентов после перерывов, предлагать дополнительные программы;
• контролировать своевременность оплат;
• вести клиентскую базу в CRM;
• отвечать на вопросы родителей и решать возникающие организационные и конфликтные ситуации;
• поддерживать порядок и доброжелательную атмосферу в филиале.

Важно: продажи — существенная часть этой работы. Нам нужен человек, которому комфортно предлагать услуги, обсуждать стоимость, работать с возражениями и доводить клиента до покупки.

При этом мы не занимаемся агрессивными продажами: наша задача — разобраться, что нужно семье, предложить подходящее обучение и помочь родителям принять решение.

Кого мы ищем

Нам особенно интересны кандидаты, у которых уже есть жизненный и профессиональный опыт работы с людьми.

Вы нам подойдёте, если:

• у вас есть опыт работы с клиентами, желательно в продажах, сфере услуг, образовании, медицине, фитнесе, туризме, банковской сфере или розничном бизнесе;
• вы уверенно и спокойно общаетесь со взрослыми людьми;
• умеете продавать и не испытываете дискомфорта, когда нужно назвать цену, отработать возражение или предложить клиенту принять решение;
• доброжелательно относитесь к детям и понимаете, что иногда они бывают шумными, капризными и очень активными;
• умеете сохранять спокойствие при общении с эмоциональными или требовательными родителями;
• внимательны к деньгам, документам и договорённостям;
• уверенно пользуетесь компьютером;
• цените стабильность и рассматриваете работу на длительный срок.

Опыт работы с клиентами от 3 лет будет существенным преимуществом.

Что мы предлагаем

• заработную плату 60 000–65 000 рублей
• официальное оформление по ТК РФ;
• стабильную работу в компании, которая работает более 15 лет;
• обучение нашим программам, CRM и технологии продаж;
• поддержку руководителя и коллег;
• понятную систему задач и ответственности;
• скидку 50% на обучение ваших детей в «Британнике».

График работы

Сменный:

• понедельник–пятница: 10:00–16:00 или 16:00–22:00, смены чередуются;
• суббота — выходной;
• каждое второе воскресенье — 11:00–17:00.

Эта вакансия подойдёт человеку, который любит общение, умеет заботиться о клиентах, не боится продаж и ответственности за результат и ищет стабильную работу в хорошем коллективе на несколько лет.

Если узнали себя — откликайтесь. Будем рады познакомиться!