Менеджер по сервису

ЛПГруп приглашает в команду Менеджера по сервису — специалиста, который будет отвечать за организацию и развитие сервисного направления, взаимодействие с клиентами и координацию работы сервисной службы.

Обязанности:

• Консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания;

• Организация и администрирование сервиса с использованием Excel, ТОРО (Java), 1С, Bitrix24 и других рабочих программ;

• Оформление документации на техническое обслуживание;

• Анализ рентабельности и целесообразности сервисного обслуживания;

• Оптимизация расходов по вверенным направлениям;

• Подготовка и оформление договоров, контроль всех этапов сделки и сопутствующей документации;

• Приём, обработка и распределение входящей информации и заявок;

• Организация входа и исполнения сервисных заявок;

• Подготовка коммерческих предложений по сервисному обслуживанию;

• Подготовка и контроль административной и технической документации в соответствии с обязательствами компании;

• Участие в переговорах, встречах и презентациях с клиентами;

• Развитие регионального присутствия сервисного направления;

• Координация работы сервисных инженеров;

• Координация и контроль закупок, необходимых для выполнения сервисных работ;

• Контроль сроков и качества выполнения сервисных обязательств;

• Управление и развитие команды сервисной службы.

Требования:

• Успешный опыт работы в сфере оказания сервисных услуг;

• Опыт организации и контроля сервисных процессов;

• Умение работать с большим объёмом информации в условиях многозадачности;

• Развитые коммуникативные и организационные навыки;

• Высокая самоорганизация и ответственность;

• Инициативность, стрессоустойчивость, системность и ориентация на результат;

• Умение вести переговоры и выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;

• Уверенный пользователь MS Office: Word, Excel, Outlook, 1С — обязательно;

• Знание Bitrix24;

• Опыт работы с современными информационными и техническими программами;

• Навыки аналитики, планирования и оптимизации затрат.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК;

• Оклад + % от прибыли сервисной службы;

• Стабильная и своевременная выплата заработной платы;

• График работы 5/2;

• Участие в развитии и масштабировании сервисного направления компании.

Если вы умеете выстраивать сервис с нуля, управлять командой, работать с клиентами и отвечать за финансовый результат — будем рады видеть вас в нашей команде!