Операционный менеджер — Esentai Mall

Esentai Mall — премиальный торговый центр Алматы с международными luxury-брендами и большим количеством арендаторов. Мы ищем человека, благодаря которому молл работает как часы.

Это не кабинетная должность. Вы будете в центре всех событий молла. К вам первым придут арендаторы с любым вопросом. Подрядчики будут ориентироваться на вас, а вы первым узнаете о любой неисправности и будете знать, что делать в нестандартной ситуации.

Чем предстоит заниматься

Порядок и работа молла

• Ежедневно проводить обходы и проверки ТРЦ, паркинга и прилегающей территории, следить за чистотой, порядком и внешним видом объекта на уровне премиального молла.
• Первым выявлять неисправности и отклонения и оперативно передавать информацию ответственным службам и отделам, контролируя устранение.
• Организовывать загрузку и разгрузку товаров арендаторов: зоны, время подвоза, внос и вынос ТМЦ, маршруты курьеров и доставки.
• Отвечать за паркинг: работу службы паркинга, оборудование, порядок, отчётность.

Арендаторы

• Быть основным контактным лицом для арендаторов по всем операционным вопросам молла.
• Выстраивать доверительные, партнёрские отношения с представителями международных и локальных брендов.
• Рассматривать и согласовывать заявки на проведение работ и иные обращения.
• Контролировать соблюдение правил ТРЦ. Дипломатично решать спорные ситуации и находить баланс между требовательностью и лояльностью: где-то применить штрафные санкции, где-то договориться.
• Урегулировать конфликтные ситуации с арендаторами и посетителями без эскалации.

Подрядчики и обслуживающие службы

• Управлять работой клининга, охраны, технических служб и службы паркинга. Добиваться, чтобы подрядчики понимали требования и выполняли их качественно и в срок.
• Контролировать исполнение договоров и бюджетов на эти услуги, участвовать в оптимизации расходов.
• Участвовать в договорной работе по поставкам, ремонтным и строительно-монтажным работам.
• Совместно с подрядной организацией организовывать работу по охране труда и технике безопасности на объекте.

Безопасность и чрезвычайные ситуации

• Разработать и поддерживать в актуальном состоянии планы действий при ЧС: отключение электроэнергии, землетрясение, пожар, эвакуация и т. д.
• Обеспечить, чтобы сотрудники, подрядчики и арендаторы знали порядок действий. Организовывать инструктажи и учения.
• Координировать действия служб в случае ЧС.

Регламенты и стандарты

• Разрабатывать и актуализировать понятные инструкции, регламенты и чек-листы для администраторов, подрядчиков и арендаторов.
• Выстраивать прозрачные правила работы молла, понятные всем участникам.

Команда

• Руководить командой из трёх администраторов с разным опытом, стилем работы и темпераментом, раскрывать сильные стороны каждого.
• Контролировать ежедневную работу и отчётность администраторов.

Взаимодействие внутри компании

• Тесно работать с отделом аренды (ритейлом), технической службой и другими подразделениями.
• Вести документооборот подразделения, работать с бухгалтерскими документами.
• Готовить еженедельную и ежемесячную отчётность по посещаемости (footfall) и паркингу.

Улучшения (Кайдзен)

• Постоянно искать, что можно сделать проще, быстрее, лучше и эффективнее для молла, арендаторов и посетителей.
• Анализировать причины повторяющихся проблем и внедрять решения, чтобы они не возникали снова.
• Вовлекать сотрудников и подрядчиков в улучшения, помогать оформлять и внедрять идеи, оценивать результат.
• Участвовать в проектах по 5S и стандартизации процессов.

Кого мы ищем

• Опыт от 3 лет в эксплуатации или управлении ТРЦ, бизнес-центра, отеля или другого коммерческого объекта. Опыт в премиальном сегменте будет большим плюсом.
• Опыт работы с арендаторами и управления подрядчиками (клининг, охрана, технические службы).
• Опыт руководства командой.
• Понимание инженерных систем здания на уровне, достаточном для контроля и коммуникации с технической службой.
• Знание требований пожарной безопасности, охраны труда и порядка действий при ЧС.
• Практический опыт улучшения процессов. Знание Кайдзен и 5S будет преимуществом.
• Уверенная работа в Excel и PowerPoint, умение работать с документами и отчётностью.
• Высшее или среднее специальное образование.

Личные качества, которые для нас важны

• Презентабельность, деловой стиль и культура общения, соответствующие уровню премиального молла.
• Дипломатичность: умение решать вопросы спокойно и без конфликтов, но твёрдо отстаивать стандарты молла.
• Авторитет и умение выстроить отношения так, чтобы к вам шли с вопросами, а подрядчики прислушивались.
• Хозяйский взгляд: вы замечаете мелочи, которые другие пропускают.
• Стрессоустойчивость и способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.
• Системность, организованность и самостоятельность.
• Знание казахского и английского языков будет плюсом.

Мы предлагаем

• Работу в одном из самых узнаваемых премиальных торговых центров Казахстана.
• Ключевую роль с реальным влиянием на качество сервиса и развитие молла.
• Самостоятельность и возможность принимать решения в своей зоне ответственности.
• Официальное трудоустройство, график 5/2 с 09:00 до 18:00.
• Медицинское страхование за счёт работодателя.
• Скидки на Fit+SPA и корпоративные скидки у арендаторов ТРЦ.
• Комфортный офис и команду профессионалов.
• Возможности для профессионального развития.