Специалист контроля качества (колл-центр)

Мы Группа компаний ELS! Наши комбинированные продукты – помощь для клиентов на все случаи жизни! Юридическая поддержка, телемедицина, психологическая помощь, финансовая грамотность и налоговые вычеты.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• официальное трудоустройство и заработная плата
• оклад + бонусы
• удаленный формат работы
• график работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00
• срочный трудовой договор (декретная ставка)
• расширенный корпоративный социальный пакет (корпоративная программа well-being), включающий все услуги группы компаний ( возможность получения консультаций юристов, врачей, психологов, финансистов и др.)
• корпоративную программу привилегий и скидок "BestBenefits"
• внимание к новичкам – дружелюбная и комфортная программа адаптации и поддержка коллег

КОГО МЫ РАССМАТРИВАЕМ:

• высшее образование

• Опыт работы в контактном центре/поддержке от 2х лет

• Опыт проведения проверки качества стандартов услуг колл-центра от 1 года

• Грамотная устная и письменная речь

• Оборудованное рабочее место: компьютер, наличие гарнитуры и устойчивый доступ к интернету

• Уверенное владение ПК и офисными программами
• Умение работать с большим объемом информации / звонков

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Проверка услуг, в том числе звонков на соблюдение стандартов качества

• Предоставление обратной связи клиентам по итогам рассмотрения претензии

• Анализ и формирование статистики по итогам проведенных проверок