Специалист по технической поддержке L2

Привет!
TOPCASE открывает двери для специалиста технической поддержки!
Представьте мир, где ваш код не просто работает — он меняет жизнь к лучшему. Это место, где разработка софта — это искусство, а программный продукт помогает людям. Если вы готовы присоединиться к команде, где ценятся рост, учёба и инновации, не пропустите свой шанс. Встречайте новые горизонты в TOPCASE!
Где мы действуем?
Мы — кузница IT-решений в России, Беларуси и на Кипре, создающая как заказные программные продукты, так и воплощающая в жизнь свои стартапы для европейского рынка.

Обязанности:

• Прием, регистрация и решение запросов пользователей по почте и телефону;
• Решение вопросов пользователей в установленный срок;
• Срочная эскалация проблем до третьей линии поддержки при возникновении необходимости;
• Работа с Базой знаний проекта, внесение статей, корректировка, наполнение базы знаний;
• Взаимодействие со смежными отделами по решению возникающих проблем;
• Формирование типовых выгрузок для Заказчика;

Формат работы удаленный.

График работы: 5\2 с 9 до 18:00.

Требования:

• Опыт работы на схожих позициях в сфере ИТ от 1 года;
• Опыт работы в Service Desk системах;
• Начальные знания языка SQL;
• Владение навыками чтения журналов (логов) работы систем, способность анализировать журналы на предмет ошибок и находить пути решения;
• Знание аппаратной части ПК, умение диагностировать проблемы с периферийными устройствами;
• Знание терминологии ITIL по работе с инцидентами;
• Умение работать с командной строкой разработчика в браузере;
• Понимание методов API и их взаимодействия в клиент-серверной части;
• Коммуникабельность, грамотная устная и письменная речь;
• Стрессоустойчивость, ответственность.

Будет плюсом:

• Опыт работы с документацией, написание простых регламентов\инструкций.

Что мы предлагаем:

• Достойный уровень дохода, бонусы и премии;
• Официальное трудоустройство, соц.пакет и ДМС со стоматологией;
• Работу в разновозрастном, разнополом, потрясающе дружном и профессиональном коллективе, где нет бюрократии и все на «ты»;
• Возможность повышения квалификации – внешнее обучение, наставничество внутри компании, планирование карьерного роста.

Как мы будем знакомиться:

• онлайн собеседование с HR (не более 30 минут)
• онлайн собеседование с руководителем проекта (не более 1 часа)