Руководитель 1 линии технической поддержки
Руководитель 1 линии технической поддержки
Санкт-Петербург, 10-я Красноармейская улица
Метро: БалтийскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Обеспечение своевременной и качественной поддержки на уровне первой линии, контроль выполнения переданных заявок и обеспечение максимального закрытия заявок на уровне первой линии.
- Управление командой специалистов 1-й линии поддержки:
- управление загруженностью, постановка и контроль выполнения задач, анализ, корректировка и при необходимости создание KPI;
- обеспечение исполнения SLA на 1-й линии поддержки пользователей;
- соблюдение установленных и формирование новых стандартов качества;
- развитие и поиск новых имеющихся инструментов HD (SIP, аналитика, чаты).
- Опыт работы не менее 5 лет в сфере информационных технологий;
- Знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом);
- Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio (презентация данных).
Адрес
Похожие вакансии
Руководитель отдела сервис-менеджмента ITIL
Силовые машины, Акционерное общество
Санкт-Петербург
Не указана
Главный специалист группы технической поддержки (API/VOIP)
МТТ (MTC Exolve)
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
Не указана
Руководитель IT-направления / IT Director
Рекрутинговое агентство Recrut-X
Санкт-Петербург
Не указана
Специалист технической поддержки пользователей (Helpdesk)
Газпром СПГ Портовая
Санкт-Петербург
Не указана
Санкт-Петербург
до 267129 RUR
Ведущий специалист поддержки пользователей
Силовые машины, Акционерное общество
Санкт-Петербург
до 107000 RUR
Руководитель группы системного администрирования
АйТи Бизнес Консалтинг
Санкт-Петербург
до 200000 RUR
Начальник отдела эксплуатации системно-технической инфраструктуры мобильного оператора
Газпром телеком
Санкт-Петербург
до 200000 RUR
Руководитель службы поддержки / Head of Support
Букмекерская компания МЕЛБЕТ
Санкт-Петербург
до 200000 RUR
