Руководитель отдела кураторов в образовательный центр / Руководитель менторов

О нас:

Booster — образовательный центр в Астане. Готовим школьников к поступлению в НИШ, БИЛ и РФМШ, а старшеклассников — к ЕНТ. У нас 3 офлайн-филиала и около 2 000 учеников.
За каждым учеником закреплён куратор. Он ведёт ученика от первого занятия до поступления и держит связь с родителями. Сейчас в отделе 16 кураторов и старшие менторы на каждом филиале. Мы ищем руководителя, который сделает сопровождение одинаково сильным во всех трёх филиалах.

Чем предстоит заниматься
•⁠ ⁠Руководить отделом сопровождения: кураторы и старшие менторы трёх филиалов.
•⁠ ⁠Выстроить и поддерживать единые стандарты работы куратора: касания с родителями, обратная связь по успеваемости, работа с пропусками и жалобами.
•⁠ ⁠Снижать число возвратов и отказов: разбирать каждую причину ухода, выстраивать работу с учениками в группе риска.
•⁠ ⁠Повышать долю продлений и удовлетворённость родителей.
•⁠ ⁠Сопровождать подачу документов в НИШ и БИЛ: сроки, чек-листы, оповещение родителей.
•⁠ ⁠Подбирать, обучать и адаптировать кураторов. Проводить регулярные планёрки, разборы сложных случаев, аттестацию.
•⁠ ⁠Лично вести сложные и конфликтные разговоры с родителями.
•⁠ ⁠Работать в связке с учебным отделом, отделом продаж и контролем качества.
•⁠ ⁠Еженедельно готовить отчёт руководству: возвраты, продления, обращения родителей, выполнение стандартов.
Что для нас важно

Обязательно:
•⁠ ⁠Опыт работы в образовательном центре, который готовит к поступлению в НИШ, БИЛ или РФМШ, — от 1 года (куратор, старший куратор, менеджер по работе с родителями, руководитель).
•⁠ ⁠Опыт управления командой от 5 человек — от 1–2 лет.
•⁠ ⁠Умение вести трудные переговоры с родителями: спокойно, по делу, с решением.
•⁠ ⁠Стрессоустойчивость: сохраняете ясную голову в пиковые периоды (запуск учебного года, подача документов, конец четверти) и при нескольких задачах одновременно.
•⁠ ⁠Умение работать с цифрами: CRM, Google Таблицы или Excel, отчёты.
•⁠ ⁠Свободный русский и казахский языки.

Будет плюсом:
•⁠ ⁠Опыт снижения оттока или возвратов с измеримым результатом.
•⁠ ⁠Опыт написания регламентов и обучения сотрудников.
•⁠ ⁠Знание правил приёма в НИШ, БИЛ, РФМШ и структуры вступительных тестов.

Что мы предлагаем
•⁠ ⁠Доход 250 000 – 500 000 ₸: оклад 250 000 ₸ + ежемесячный бонус до 250 000 ₸ за показатели отдела (возвраты, продления, выполнение стандартов, отзывы родителей).

График - 5/2 с 10.00 до 19.00

Адрес, Туркестан 10
•⁠ ⁠Официальное трудоустройство.
•⁠ ⁠Команду, которую можно выстроить под себя, и поддержку учредителей.
•⁠ ⁠Понятную систему показателей: бонус зависит от результата, а не от субъективной оценки.