Специалист технической поддержки (Подольск)

Объединённая компания Wildberries и Russ — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT-компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

В связи с расширением мы в поиске Специалистов технической поддержки.

Формат работы - склад в г. Подольск /Домодедово, график 2/2 с 8:00 до 20:00.

Вам предстоит:

• Прием обращений от сотрудников;
• Консультация пользователей по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими сервисами Заказчика в сфере информационных технологий;
• Написание инструкций по работе с ПО, АРМ, оргтехникой и прочими ИТ Сервисами;
• Маршрутизация заявок и инцидентов между группами исполнителей;
• Сбор дополнительной информации, необходимой для выполнения заявок и решения инцидентов;
• Решение инцидентов в зоне своей ответственности;
• Выполнение заявок, не требующих передачи на другие группы исполнителей, с помощью удаленного подключения, либо посредством инструкций пользователям;
• Консультации пользователей по работе с учетными записями (смена пароля, разблокировка, изменение прав доступа и т.п.).

Вы нам подходите, если:

• Опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
• Опыт обслуживания от 300 АРМ. Уверенные знания и практический опыт работы с: Windows 11, Linux (основы администрирования, командная строка), macOS;
• Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP DNS DHCP;
• Опыт работы с системами мониторинга (например, Zabbix или аналоги);
• Способность интерпретировать метрики, выявлять аномалии и оперативно реагировать на инциденты.