Product Manager / Менеджер продукта Pyrus Service Desk

Pyrus — low-code платформа для управления задачами и автоматизации бизнес-процессов.

Мы технологичная продуктовая компания. Выпускаем обновления каждый день и используем 7 500 автоматических тестов, чтобы поддерживать высокое качество релизов. Быстро принимаем решения и стараемся обходиться без лишней бюрократии.

С нами работают iiko, Иви, Додо Пицца, Hoff, Flowwow и тысячи компаний в 40 странах мира. Продукт локализован на 26 языков.

Кого мы ищем.

Ищем Product Manager, который возьмёт на себя развитие Pyrus Service Desk — продукта для автоматизации клиентской поддержки и внутренних сервисных служб.

Pyrus Service Desk помогает компаниям организовать обработку обращений из разных каналов, управлять работой операторов и специалистов поддержки, контролировать SLA, качество обслуживания и эффективность команд.

Вам предстоит развивать продукт как самостоятельное направление: понимать потребности рынка, определять стратегию, формировать roadmap и отвечать за то, чтобы продукт становился лучше и востребованнее.

Задачи:

• Стратегия и развитие продукта. Формировать стратегию развития Pyrus Service Desk, определять приоритеты и roadmap, развивать функциональность продукта.
• Рынок и клиенты. Изучать рынок Service Desk и ITSM, анализировать конкурентов, следить за развитием практик ITIL, общаться с клиентами и выявлять их потребности.
• Развитие платформы. Анализировать запросы и обратную связь клиентов и партнёров, выявлять общие потребности и участвовать в формировании требований к развитию Pyrus.
• Работа с разработкой. Самостоятельно прорабатывать решения и писать спецификации на разработку, совместно с разработчиками и дизайнерами обсуждать реализацию и контролировать результат.
• Запуск новых возможностей. Организовывать запуск и анонсы новых функций, взаимодействовать с маркетингом и продажами.
• Результаты и метрики. Определять ключевые продуктовые и бизнес-показатели, отслеживать их динамику и отвечать за достижение целевых результатов продукта.

Мы точно сработаемся, если вы:

• Имеете опыт управления B2B-продуктами, желательно в SaaS.
• Понимаете принципы ITSM, знакомы с практиками ITIL и основными процессами Service Desk в разных вертикалях.
• Умеете самостоятельно формировать продуктовую стратегию и превращать её в конкретный план развития.
• Хорошо понимаете пользователей: умеете исследовать их потребности, задавать правильные вопросы и отличать реальные проблемы от пожеланий конкретного заказчика.
• Умеете находить баланс между интересами клиентов, возможностями разработки и коммерческими целями продукта.
• Способны самостоятельно принимать решения, расставлять приоритеты и аргументировать их.
• Умеете работать с разработчиками, дизайнерами, продажами и маркетингом, добиваясь общего результата.
• Не ограничиваетесь постановкой задач: готовы лично участвовать в проработке решений, общении с клиентами и запуске новых возможностей.
• Используете ИИ как инструмент в работе, но не подменяете им собственное суждение и экспертизу и несёте ответственность за принимаемые решения.

Будет плюсом: опыт работы с Service Desk, ITSM / ITIL, CRM, Help Desk или системами автоматизации бизнес-процессов.

Как мы работаем:

• Продукт, а не backlog. Нам важно не количество реализованных задач, а то, насколько продукт решает проблемы пользователей и становится востребованнее на рынке.
• Самостоятельность и ответственность. Ожидаем, что вы сможете самостоятельно принимать решения в своей области, отвечать за развитие продукта и доводить начатое до результата.
• Клиент не всегда прав. Мы внимательно относимся к пожеланиям заказчиков, но не превращаем продукт в набор индивидуальных доработок. Важно видеть за отдельными запросами общие потребности рынка.
• Качество важнее количества. Не стремимся выпускать функции ради красивого списка изменений. Предпочитаем хорошо продуманное решение нескольким проходным возможностям.
• Командная работа. Product Manager не работает в вакууме. Предстоит тесно взаимодействовать с разработкой, дизайнерами, продажами, маркетингом и другими командами.
• Профессиональный рост. Нам интересны амбициозные люди, которые хотят развивать свои навыки и расширять зону ответственности. Рост роли зависит от реальных компетенций, результатов и готовности к следующему уровню. По мере роста продуктового направления и команды у вас будет возможность вырасти до CPO.

Что мы предлагаем:

• Работу в аккредитованной IT-компании.
• Оформление по ТК РФ.
• Прямое подчинение исполнительному директору.
• Офисный формат работы: современный офис в 5 минутах от метро «Динамо».
• Гибкое начало рабочего дня.
• ДМС со стоматологией.
• Изучение английского языка за счёт компании.
• Компенсацию обучения и участия в конференциях.
• Завтраки, фрукты и всё необходимое в офисе.

Уровень вознаграждения обсуждаем с учётом вашего опыта, квалификации и масштаба задач. По мере изменения роли и ответственности готовы возвращаться к этому вопросу.

Как откликнуться:
Пришлите резюме и начните сопроводительное письмо словами: «Здравствуйте, Pyrus!»