Менеджер по работе с клиентами

Приглашаем в нашу команду внимательного, организованного и коммуникабельного специалиста, который поможет сопровождать клиентов, оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Ищем человека, который умеет работать с большим объёмом информации, грамотно общается с клиентами и готов развиваться в сфере клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься

• Работать с обращениями клиентов: обрабатывать запросы в рабочих чатах, мессенджерах и по телефону, соблюдать сроки ответа, контролировать решение вопросов.

• Вести amoCRM: создавать и актуализировать карточки клиентов, фиксировать историю взаимодействия, договорённости, задачи и статусы.

• Консультировать клиентов: предоставлять информацию о продуктах и услугах компании, тарифах, условиях доставки и оплаты, возвратах и гарантиях.

• Готовить документы: договоры, счета, акты, коммерческие предложения, собирать реквизиты и согласовывать изменения.

• Работать с деловой перепиской: составлять грамотные и понятные письма, адаптировать шаблоны под конкретные запросы клиентов.

• Формировать отчётность: выгружать данные из CRM, вести таблицы Excel, отслеживать количество обращений, статусы и сроки выполнения задач.

• Решать сложные вопросы: работать с возражениями и претензиями, своевременно передавать нестандартные ситуации ответственным сотрудникам.

Что мы ожидаем

• Опыт работы с клиентами, понимание основных этапов клиентского обслуживания.

• Уверенное владение MS Office, особенно Excel.

• Опыт работы с CRM-системами, желательно amoCRM.

• Грамотную устную и письменную речь.

• Навыки ведения деловой переписки и оформления документов.

• Умение работать с возражениями и находить решения в сложных ситуациях.

• Внимательность к деталям, ответственность, организованность и умение расставлять приоритеты.

• Готовность изучать продукты и услуги компании, разбираться в рабочих процессах.

Мы предлагаем

• Уровень дохода обсуждается по результатам собеседования.

• Возможность профессионального развития в сфере клиентского сервиса.

• Работу с современными инструментами и CRM-системой.

• Разнообразные задачи и возможность развивать навыки деловой коммуникации и сопровождения клиентов.

Если вам нравится общаться с людьми, помогать клиентам и видеть результат своей работы — будем рады вашему отклику!