Руководитель отдела по работе с ключевыми клиентами / Руководитель KАM

АйТи-Сервис — аккредитованная IT-компания, официальный партнёр 1С.
21 год мы автоматизируем бизнес-процессы, сопровождаем 1С, ведём бухгалтерский аутсорсинг, занимаемся IP-телефонией, поставкой ПО и обслуживанием техники для B2B и B2G клиентов. За это время выросли в команду из 100+ специалистов и реализовали более 8000 решений — от точечных доработок до комплексных внедрений для крупного бизнеса и госсектора.

Ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами — отдельная функция, не в составе коммерческого отдела. Роль на стыке стратегии и личной работы с клиентами: вы выстраиваете систему работы с ключевыми клиентами и одновременно ведёте несколько стратегических аккаунтов лично.

Чем вы будете заниматься

• Выстраивать систему работы с ключевыми клиентами: регулярные квартальные обзоры, контроль health по каждому клиенту.
• Лично вести 3-5 стратегических аккаунта, остальной портфель распределять и курировать в команде.
• Отвечать за экономику отдела.
• Контролировать биллинг: выставление, снижения, отвал — с разбором причин и решением.
• Вести показатели удержания и роста: GRR/NRR, MRR.
• Проводить еженедельные планёрки и месячный портфельный обзор.
• Формировать и развивать команду отдела: найм менеджеров по работе с ключевыми клиентами, аттестация.

Наши ожидания

• Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса в B2B, с личным опытом ведения крупных стратегических клиентов.
• Важно системное мышление — умение выстраивать процесс и метрики.
• Можете показать результат в цифрах: GRR/NRR, churn, доля своевременных продлений, рост портфеля.
• Умеете считать экономику клиентского портфеля: выручку, маржу, скидки, стоимость обслуживания, дебиторскую задолженность, эффект от upsell и cross-sell.
• Готовность лично внедрять систему работы с портфелем: сегментацию клиентов, account plan, health score, QBR, реестр рисков и прогноз продлений.
• Готовность работать с регулярной отчётностью, разрабатывать методологию и внедрять её вместе с действующей командой.

Условия

• Стабильная заработная плата.
• Оклад + премия.
• Официальное трудоустройство.
• Возможен удаленный формат работы. График 5/2.