Менеджер отдела клиентской поддержки/контроля качества обслуживания

В связи с нашим стремительным ростом, в нашей компании открывается новый "Отдел клиентской поддержки /контроля качества". Мы в поисках амбициозных и стрессоустойчивых сотрудников.

Условия которые мы предлагаем:

• График работы 5\2 с 09.00 до 18.00;
• Компенсация обедов;
• выплата дорожных расходов;
• Комфортабельное рабочее место;
• Возможность карьерного роста;
• Знание казахского языка обязательно!
• Адрес работы Халиуллина 66 (рядом станция м. Райымбек);

В Ваши обязанности будет входить следующие:

• Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания (скрипты, KPI).
• Разработка методик оценки качества работы менеджеров отдела и call- центра (прослушка звонков, разбор переписок, анкетирование клиентов).
• Контроль работы и прямая работа с обращениями арендаторов и клиентов (запросы, жалобы и др.).
• Обратная связь, отчетность и обучение сотрудников по результатам оценки качества.
• Анализ частотных обращений и системных проблем, инициирование изменений в процессах.
• Работа с VIP-клиентами и разрешение нестандартных ситуаций.
• Сбор, обработка и анализ данных по удовлетворенности клиентов (NPS).
• Подготовка регулярной отчетности для руководства по качеству клиентского опыта.
• Участие в разработке клиентских маршрутов, автоматизации обратной связи, чат-ботов и базы знаний.

• Опыт работы менеджером контроля качества от 1 лет;
• Знание казахского и русского языка.
• Практический опыт в контроле качества и разработке стандартов сервиса;
• Уверенное владение CRM и системами аналитики (Excel, Битрикс 24 — преимущество);
• Навыки создания инструкций, регламентов, обучения персонала;
• Умение сочетать стратегическое мышление с ежедневным контролем исполнения.

Будем рады видеть вас в нашей команде!