Менеджер по работе с клиентами

Алматы, микрорайон Мамыр-1, 26

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Приём и обработка входящих заявок от клиентов.
Консультирование потенциальных и действующих клиентов по вопросам работы сервиса и операций с цифровыми активами.
Ответы на вопросы клиентов, предоставление информации об условиях проведения операций, курсах и комиссиях.
Сопровождение обращений от первого контакта до успешного завершения сделки.
Работа с клиентской базой данных: внесение, обновление и обработка информации.
Решение нестандартных клиентских ситуаций, поиск оптимальных решений в рамках своих полномочий.
Взаимодействие с другими подразделениями для решения вопросов клиентов.

Требования:

Опыт работы с клиентами от 1 года (клиентский сервис, поддержка, продажи или смежные направления).
Грамотная устная и письменная речь.
Умение вести диалог, выявлять потребности клиента и доводить обращение до результата.
Гибкое мышление и способность самостоятельно находить решения в нестандартных ситуациях.
Внимательность, ответственность и умение работать с информацией.
Уверенное владение компьютером и готовность работать с базами данных и внутренними системами.

Будет большим преимуществом:
Базовое понимание сферы цифровых активов.
Наличие личного аккаунта на любой бирже цифровых активов и практический опыт покупки или продажи цифровых активов.
Понимание принципов работы цифровых кошельков и блокчейн-сетей.
Опыт работы в финансовой сфере или fintech-компаниях.

Кого мы хотим видеть в команде?
Нам нужен человек с гибким мышлением, который умеет анализировать ситуацию и самостоятельно искать решения.
Работа не ограничивается стандартными сценариями и готовыми инструкциями.
Мы ищем не просто менеджера, который отвечает на сообщения, а специалиста, который умеет выстраивать коммуникацию, проявлять инициативу и доводить каждое обращение до результата.