Менеджер клиентской службы

Менеджер клиентской службы

Клиника врачебной косметологии «Совершенство» приглашает в свою команду менеджера клиентской службы.

Основные задачи — сопровождение пациентов на всех этапах взаимодействия с клиникой: от первого обращения и записи на приём до повторных посещений, а также увеличение продаж, повышение лояльности пациентов и формирование долгосрочных отношений с клиникой.

Должность сочетает в себе работу с клиентской базой, развитие продаж, повышение качества клиентского сервиса и выполнение административных функций, обеспечивающих эффективную работу клиники.

Обязанности:

• Обработка входящих обращений: телефон, сайт, мессенджеры, социальные сети.
• Консультирование пациентов по услугам клиники, специалистам, стоимости и условиям записи в пределах компетенции.
• Выявление потребностей пациента и перевод обращения в запись.
• Ведение, актуализация и анализ клиентской базы в CRM.
• Контроль движения пациентов по воронке продаж.
• Работа с пациентами, которые обратились в клинику, но не записались.
• Контроль повторных записей и рекомендаций врачей по следующим посещениям.
• Возврат пациентов, длительное время не посещавших клинику.
• Работа с отменами, переносами, неявками и потерянными обращениями.
• Информирование пациентов об услугах, специальных предложениях и программе лояльности.
• Сбор обратной связи и мониторинг отзывов о клинике.
• Ведение расписания врачей, подтверждение записей и заполнение свободных окон.
• Работа с CRM и медицинской информационной системой.
• Соблюдение стандартов клиентского сервиса клиники.
• Участие в рабочих совещаниях клиники по вопросам клиентского сервиса, продаж, загрузки специалистов, работы с клиентской базой и повышения качества обслуживания пациентов.
• Соблюдение стандартов клиники, конфиденциальности и правил работы с персональными данными.

Требования:

• Опыт работы с клиентами и/или в продажах.
• Опыт работы в медицинской клинике, косметологии или сфере услуг будет преимуществом.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки продаж, выявления потребностей клиентов и работы с возражениями.
• Умение работать с клиентской базой и CRM (Знание 1С — приветствуется)
• Уверенное владение ПК и мессенджерами.
• Клиентоориентированность и развитые коммуникативные навыки.
• Ответственность, внимательность и организованность.
• Умение работать в режиме многозадачности.
• Готовность работать с KPI и отвечать за результат.
• Готовность к обучению, освоению стандартов работы клиники.

Условия:

• Заработная плата: стабильный оклад + ежемесячные премии по результатам выполнения KPI.

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.

• Обучение и адаптация: поддержка опытных наставников с первых дней работы. Обучим работе в 1С, познакомим с корпоративными стандартами и принципами клиентского сервиса, научим эффективному общению с пациентами, работе с возражениями и отзывами.

• Корпоративные скидки на косметологические процедуры и услуги клиники.

• Дружный коллектив: комфортная рабочая атмосфера и активная корпоративная жизнь.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск.

• Комфортные условия труда: оборудованная комната отдыха, чай и кофе для сотрудников.

• Парковка: возможность припарковать автомобиль рядом с клиникой.