Менеджер отдела клиентского опыта

Менеджер отдела клиентского опыта

Превращаем сервис в конкурентное преимущество во всех точках контакта с клиентом на основе ОС

Перечень основных функций кандидата:

Обработка обратной связи (ОС) от клиентов
из разных источников, проведение обзвона клиентов, не совершавших покупки за последние 90 дней, с целью выявления причин снижения активности, сбора обратной связи и попытки реактивации (возврата клиента), проведение обзвона клиентов, совершивших только 1 покупку за последние 180 дней (одноразовые покупатели), с целью оценки первого опыта взаимодействия, выявления барьеров для повторной покупки и стимулирования к возвращению, мониторинг качества коммуникаций, работа с рекламациями от клиентов

Требования:

Образование: высшее
Опыт работы:
- обязателен ли: желательно год
- в какой области: клиентского сервиса, клиентского опыта
- время работы: с 8 до 17, либо с 9 до 18
Владение иностранными языками: нет
Работа на компьютере (уровень, нужно ли знание специальных программ): word, excel, гугл таблицы
Личностные характеристики: Коммуникабельность, эмпатичность, открытость
Профессиональные компетенции: Навык работы с crm-системами

– Средний доход коллег кандидата: 70000

Условия:

Рабочее место в прекрасном офисе на пешеходной улице Петербургской.

Трудовой договор и оплата с первого дня

Прекрасный коллектив

Обучение от компании

Все условия для работы - Эстетичный, с ухоженными растениями офис,

есть удобные пространства для приема пищи, кулеры, кофемашины.

Баланс рабочего и личного времени

- время работы: с 8 до 17, либо с 9 до 18 Пн-Пятн