Директор по клиентскому опыту и продажам

О компании и роли

Проект MIR создаёт премиальный сервис для резидентов, где особое значение имеет приватность, забота и безупречный комфорт. Мы ищем руководителя, который станет персональным проводником для наших гостей в пространстве премиального сервиса и будет главным контактом для резидентов на протяжении всего периода их пребывания.

Ваша задача — сделать пребывание каждого резидента максимально комфортным и персонализированным, предугадывая потребности и выстраивая доверительные отношения. Мы ценим спокойный, уверенный подход к работе и умение создавать атмосферу приватности и заботы.

Обязанности

• Руководить командой консьерж‑менеджеров: ставить задачи, контролировать качество сервиса, помогать в решении сложных ситуаций, участвовать в адаптации и обучении новых сотрудников.
• Взаимодействовать с отделом маркетинга: предоставлять обратную связь по запросам и возражениям клиентов, делиться инсайтами о потребностях резидентов, участвовать в формировании портретов целевых сегментов и сценариев коммуникации. Согласовывать скрипты, материалы и акции, чтобы они соответствовали реальному клиентскому опыту и не создавали разрывов в ожиданиях.
• Участвовать в разработке и корректировке стратегии продаж: анализировать конверсии по этапам воронки, предлагать улучшения в процессе продаж и точках контакта, тестировать гипотезы по повышению эффективности (например, по упаковке дополнительных услуг, скриптам, форматам презентаций). Формировать регулярные отчёты по ключевым метрикам: конверсия из тура в бронь, средний чек, доля повторных и кросс‑продаж.
• Помогать при встрече и консультировании потенциальных резидентов: проводить первичный брифинг, знакомить с резиденцией, организовывать тур по пространству.
• Обеспечивать высокий уровень сервиса: заботиться о комфорте гостей, отвечать на вопросы, обрабатывать запросы и решать задачи резидентов.
• Выполнять план по продаже клубного резидентства и дополнительных услуг: проводить встречи, выявлять потребности, работать с возражениями, доводить сделки до закрытия.
• Помогать в ведении цифровых профилей резидентов и предоставлять отчётность — работать в CRM‑системе.
• Поддерживать порядок и презентабельный вид шоурума.

• Требования к кандидату

• Опыт работы в сфере продаж — от 6 лет.
• Умение эффективно работать как в команде, так и самостоятельно.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Презентабельный внешний вид.

• Ключевые soft skills:

• Коммуникабельность: умение выстраивать доверительные отношения с резидентами.
• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие в сложных ситуациях.
• Внимательность к деталям: забота о мелочах, создающих комфорт для гостей.
• Клиентоориентированность: фокус на потребностях и комфорте резидентов.
• Тактичность: умение соблюдать границы и сохранять приватность.
• Ответственность: готовность отвечать за качество сервиса.
• Проактивность: способность предвидеть потребности гостей.

• Условия работы

• Заработная плата: оклад — 150 000 руб. + KPI — 150 000 руб.
• График работы: 5/2, с 10:00 до 19:00.
• Официальное трудоустройство, полностью оплачиваемые отпуска и больничные, выплата зарплаты 2 раза в месяц.
• Комплексное обучение внутри компании, возможность участия во внешних образовательных программах, поддержка опытных коллег.
• Современное рабочее пространство в центре Москвы (ЖК Sky View, рядом с метро «Краснопресненская»), эргономичная мебель, отдельная зона отдыха с кухней, душем и релакс‑зоной.
• Фирменная дизайнерская форма с профессиональной стиркой.
• Специальные скидки на спортивную одежду у партнёров.
• Возможности профессионального роста внутри компании и работа в премиальном сегменте с высокими стандартами сервиса.

Почему стоит выбрать работу в MIR?

Мы создаём все условия, чтобы вы могли полностью сосредоточиться на работе и профессиональном развитии, не беспокоясь о бытовых вопросах. Вы будете работать в дружном коллективе при поддержке руководства, в современном пространстве и в сегменте, где ценится внимание к деталям и индивидуальный подход.

Если вы способны создавать особую атмосферу и чувствовать потребности людей — мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру.