Менеджер контроля качества

Уважаемый соискатель!

Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий,

Приглашаем в нашу команду профессионалов опытного Чекера

1. Проведение проверок качества

• Проверка звонков, чатов и обращений специалистов технической поддержки в соответствии с установленными критериями оценки.
• Контроль соблюдения стандартов обслуживания, утвержденных скриптов, регламентов и внутренних инструкций.
• Выявление и фиксация ошибок в работе специалистов.
• Обеспечение объективности и достоверности оценок на основании фактического содержания диалога или обращения.
• Соблюдение установленных норм и сроков проведения проверок.

2. Работа с результатами проверок

• Внесение результатов проверок в установленные формы и системы учета.
• Корректное заполнение чек-листов с указанием выявленных нарушений и обоснованием оценки.
• Предоставление подтверждений выявленных нарушений в виде цитат, фрагментов диалога или иных доступных материалов.
• Своевременная передача результатов проверок ответственным руководителям групп.
• Исправление выявленных неточностей в оценках и отчетности.

3. Выявление системных ошибок

• Фиксация повторяющихся нарушений и типовых ошибок специалистов.
• Информирование менеджера по контролю качества о системных проблемах, влияющих на качество обслуживания.
• Участие в дополнительных проверках по поручению руководителя направления.
• Предоставление материалов и примеров для анализа причин ошибок и разработки корректирующих мероприятий.

• внимательность,
• аналитическое мышление,
• объективность,
• беспристрастность,
• ответственность,
• усидчивость,
• принципиальность,
• стрессоустойчивость,
• организованность,
• коммуникабельность и готовность к обучению.

​​​​​​​