Специалист техподдержки 1С (1-я линия)

Условия:
• Оформление по ТК РФ.
• Уровень заработной платы по результатам собеседования.
• Рабочий день с 9:00 до 18:00 по Мск.
• Формат работы: удалённо.

Требования:
• Базовые знания типовых конфигураций 1С.
• Знания работы интерфейса 1С (настройка форм, отчетов, списков).
• Базовые знания различий рег, упр, учетов.
• Базовые знания стандартных хоз. операций на предприятиях.
• Базовые знания по ИТС и сервисам 1С.
• Доброжелательность к пользователям.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Умение и желание коммуницировать с внешними пользователями в т.ч. по телефону.
• Способность работать в команде.
• Ответственность, внимательность к деталям.

Будет преимуществом:
• Знания по работе с торговым оборудованием на базе Рабочего места кассира 1С.
• Наличие сертификата уровня профессионал.

Функции:
• Обработка входящих обращений пользователей по вопросам работы системы 1С.
• Консультирование пользователей по работе с программными продуктами 1С. Первая помощь при разрешении затруднений.
• Оформление входящих обращений в информационной системе в виде задач. Уточнение подробностей. Классификация и приоритизация обращений. Мониторинг скорости обработки 2 линии. Предоставление обратной связи пользователям.
• Взаимодействие с 2 линией поддержки (разработчики, аналитики).
• Ведение внутренней базы знаний по 1С.
• Ведение документации и отчетности по обращениям.