CX-аналитик Отдела качества сервиса

Квалификационные требования:

• Высшее/неоконченное образование,(предпочтительно менеджмент, управление бизнесом);
• Опыт в банке или клиентском сервисе;
• Анализ данных, отчётность, продвинутый Excel;
• Понимание метрик качества и принципов оценки клиентского опыта (CX);
• Внимательность, системное мышление, инициативность;
• Желание развиваться в Customer Experience.

Функциональные обязанности:

• Проводить исследования клиентского опыта, оценивать удовлетворённость и лояльность клиентов;
• Анализировать обратную связь: обращения, отзывы, результаты опросов;
• Находить системные причины проблем и предлагать, как их устранить;
• Строить карты клиентского пути (CJM);
• Готовить аналитику и отчётность по качеству сервиса и клиентскому опыту;
• Разрабатывать рекомендации по улучшению обслуживания и внутренних процессов;
• Развивать систему управления качеством сервиса и клиентским опытом (CX);
• Участвовать в проектах Отдела качества сервиса и отслеживать результаты;
• Оценивать качество общения с клиентами в звонках и чатах;
• Участвовать в совершенствовании критериев оценки качества обслуживания.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК КР;
• Конкурентная заработная плата + система бонусов;
• Обучение за счет Банка;
• Корпоративные мероприятия (футбол, волейбольные команды, настольный теннис, шахматы) и туристические поездки за счет Банка;
• Стабильная выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Полный социальный пакет;
• Хорошая команда, в которой все работают на результат;
• Опыт работы в крупном и стабильном Банке.