Support Engineer L3 / Специалист третьей линии поддержки

Привет!

Мы создаем FoodTech платформу для ресторанов, которая объединяет мобильное приложение и сайт для онлайн-заказов, программу лояльности и набор готовых маркетинговых кампаний, CRM / CMS для управления заказами и контентом, а также интеграции с POS и другими внешними системами.

Что нужно будет делать?

• Обрабатывать входящие обращения от наших клиентов (ресторанного бизнеса)
• Проводить анализ технических проблем с разбором логов
• Коммуницировать с клиентами и вендорами устно и письменно на английском

• Мониторить работоспособность системы через алерты и дашборды в OpenSearch и Grafana

• Заниматься постановкой алертов и созданием дашбордов для мониторинга

• Помогать командам разработки в анализе логов и сборе информации о проблеме

• Инициировать и вести процесс Production Emergency

• Ставить задачи на команды разработки

• Проводить тестирование компонентов системы лояльности

• Пополнять базу знаний

График:

• 2/2 по 12 часов (11 рабочих + 1 час перерыв)
• Утренняя смена — с 07:00 до 19:00, вечерняя смена — с 13:00 до 01:00 по московскому времени
• В приоритете сейчас ищем инженера на вечернюю смену

Что нам важно?

• Опыт в технической поддержке 2-3 линии от 6 месяцев

• Обязательно знание английского языка на уровне от B2, готовность и навыки вести устную коммуникацию

• Опыт работы со стеком OpenSearch, Grafana, Postman или схожих инструментах

• Умение переключаться между задачами без потери качества

• Умение самостоятельно искать информацию в базе знаний и открытых источниках

Что мы предлагаем?

• Комфортный онбординг, заботливую команду и опытного ментора
• Полностью удаленный формат работы, возможность работать из любой точки мира без каких-либо ограничений и условий
• Больничные и day off без справок и потери части дохода; возможность пойти в отпуск без необходимости "копить дни"
• Открытость, прозрачность, минимум формальностей и бюрократии
• Дружелюбную атмосферу, молодой коллектив, где все "на ты"
• Возможность брать дополнительные зоны ответственности или создавать новые
• Прозрачный и быстрый рост в грейде и зарплате (вплоть до техлида / тимлида 2/3 линии)
• Возможность горизонтального роста внутри компании (разработка, аналитика, QA и т.д.) спустя год работы в поддержке