Ночной оператор поддержки WB Travel

Описание вакансии

RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.

Ищем энергичных людей в команду поддержки, помогать складским сотрудникам решать их вопросы в чатах.

Чем предстоит заниматься:

Обрабатывать запросы по заявкам Travel поддержки;
Осуществлять возвраты / обмены по запросу покупателя;
Отслеживать и своевременно информировать клиентов о любых изменениях в расписании;
Производить итоговый расчет сборов;
Контролировать статусы заказов и критические ошибки при бронировании;
Отслеживать чартерные рейсы и заказы по спец. тарифам;
Работа с продавцами туристических услуг.

Преимущества работы у нас:

Профессиональный опыт в международной компании;
Поддержка и признание за вклад в успех компании, включая возможность поучаствовать в корпоративных программах и проектах;
Культура обмена знаниями и опытом, где каждый может стать наставником или получить менторскую поддержку;
Возможности профессионального роста. Вас ждут интересные задачи, потому что компания динамично расширяется и каждый день происходит что-то новое.

Что мы предлагаем:

Сменный график работы 2/2 с 21:00 до 9:00;
Оформление по договору ГПХ с первого дня;
Карьерный рост и профессиональное обучение.

Что мы ожидаем от вас:

Опыт работы в системах бронирования от 1 года;
Желание работать и развиваться в Travel поддержке;
Умение работать самостоятельно без сценария ответа. Нам важно живое общение с клиентами;
Наличие стабильного интернета и компьютера/ноутбука с актуальной операционной системой;
Понимать принцип работы маркетплейсов, а также знания типов возвратов/обменов (добровольный, вынужденный, войд).

Как менеджер поддержки в Wildberries, вы будете играть ключевую роль в обеспечении высокого уровня удовлетворённости клиентов. Если вы готовы присоединиться к нашей команде, приглашаем вас поделиться с нами своими навыками и опытом.