Руководитель клиентского сервиса

Мы ищем сильного, самостоятельного и вовлечённого специалиста, для которого работа — не «отсидеть смену», а важная часть жизни и личной реализации.

Нам нужен человек, который:

• искренне любит медицину как сферу

• умеет организовывать работу регистратуры и держать процессы под контролем

• создаёт тёплую, дружелюбную атмосферу для пациентов и команды

• мыслит системно, действует уверенно и не боится ответственности

Нам нужен энергичный лидер, который:

• умеет быть внимательным и эмпатичным

• одновременно думает на шаг вперёд

• готов внедрять новые подходы и улучшать сервис

• становится опорой для команды и лицом клиники для пациентов

✨В функционал данной должности войдет:

Обязанности:

• Организация и управление отделом клиентского сервиса (6 человек)
• Постановка и контроль выполнения задач
• Составление и контроль графиков работы
• Контроль своевременности обработки и оценка качества входящих заявок с сайта, через мессенджеры и входящих звонков с оценкой конверсии. Контроль за объемом и качеством исходящих звонков.
• Контроль актуальности и своевременное обновление информации справочного характера на сайте и агрегаторах.
• Документооборот со страховыми компаниями, прикрепление гарантийных писем.
• Участие в создании и внедрении внутренних стандартов, других нормативных и регламентирующих документов вверенном подразделении.
• Предоставление руководителю отчетности о качественных и количественных показателях работы сотрудников регистратуры и контакт-центра.
• Контроль дебиторской задолженности физических лиц. Контроль кассовой дисциплины.

ТОП-3 желательных качеств сотрудника:

-доводить до результата задачи

-ответственность за взятые обязательства

-умение структурировать материал, резюмирование и анализ данных, создание системы внутренних регламентов, приказов, чек-листов

• опыт работы на аналогичной должности от 1 года;
  - опыт работы в МИС "Инфоклиника" или другой аналогичной информационной системой

• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00

Мы предлагаем:

• нескучную, интересную работу,
• позитивный коллектив,
• карьерный рост,
• полностью оборудованное рабочее место,
• чай, кофе в неограниченном количестве за счет компании,
• атмосферу, где слышать и понимают. Предлагай любую идею или конструктивно критикуй - твое мнение не останется без внимания и может все изменить.
• помимо работы мы также умеем хорошо повеселиться на корпоративных мероприятиях.

Наш Медицинский центр расположен в Куркино, Куркинское шоссе, д. 30 (м. Планерная)