Операционный директор розничной сети

"Очкарик" - один из лидеров Российского рынка в оптике. Обладатель национальной оптической премии «Гран-при МСОО» в номинации «Лучший оптический продукт — Оптическая сеть». Более 56 салонов по России, крупнейший интернет магазин товаров для коррекции зрения. Более 25 лет мы заботимся о зрении людей, осуществляя высококачественную проверку зрения и подбор контактных линз и очков.

Мы ищем в команду сильного операционного лидера, который возьмёт на себя управление салонами оптики, обеспечит рост выручки и повысит эффективность процессов. Ваша задача - не просто контролировать показатели, а выстроить систему, которая стабильно будет генерировать результат.

Ключевые задачи:

• Обеспечивать выполнение ключевых KPI по сети салонов и управлять коммерческими метриками.
  Контролировать показатели конверсии и среднего чека по салонам, оперативно выявлять отклонения и анализировать причины (сезонные факторы, ассортимент, сервис, акции, квалификация персонала). Внедрять корректирующие мероприятия для достижения целевых KPI по сети, формировать план действий и контролировать его исполнение
• Стандартизировать и контролировать операционную деятельность. Внедрять и следить за соблюдением единых стандартов сервиса, мерчандайзинга и выкладки товара по всей сети; контролировать исполнение регламентов, стандартов и графиков работы.
• Повышать рентабельность салонов. Оптимизировать издержки (ФОТ, товарные потери), управлять эффективностью точек, участвовать в открытии новых салонов и закрытии неэффективных.
• Управлять розничной командой. Организовывать подбор, обучение и мотивацию персонала; оценивать эффективность сотрудников, масштабировать лучшие практики и закрывать кадровые разрывы.
• Синхронизировать работу розничной сети с ключевыми департаментами.
  Взаимодействовать с коммерцией, маркетингом и логистикой для согласования акций, ассортимента и поставок.
• Контролировать качество обслуживания. Обрабатывать претензии, анализировать причины жалоб и устранять системные проблемы, чтобы снижать повторные обращения.
• Регулярно выезжать в салоны сети для полевого контроля и оперативного управления.
  Лично проверять соблюдение стандартов сервиса и мерчандайзинга, отрабатывать сложные кейсы вместе с сотрудниками, разбирать претензии и жалобы «на месте». Фиксировать отклонения, запускать корректирующие меры и контролировать их исполнение.
• Работать с данными и отчётностью в 1С. Оперативно отрабатывать заявки и инциденты. Принимать, классифицировать и маршрутизировать обращения от салонов и смежных департаментов, контролировать сроки и качество решения.

Требования:

• Высшее образование.
• Опыт управления розничной сетью в premium/luxury‑ритейле - не менее 5 лет. Нам важен опыт именно в сегменте, где стандарты сервиса и восприятие клиента - ключевой драйвер выручки. В отклике просим кратко обозначить масштаб: количество салонов в управлении и ваши достижения.
• Опыт в оптике или медицине - преимущество. Понимание специфики сложного продукта (подбор, рецептурные нюансы, долгий цикл принятия решения) ускоряет выход на результат. Если такого опыта нет - важна готовность быстро освоить продукт и регламенты работы салона.
• Лидерские качества и ответственность за результат. Опыт постановки целей команде, регулярной обратной связи, разбора цифр и влияния на KPI. Важно умение брать ответственность не только за «план», но и за причины отклонений.
• Навыки деловой коммуникации и обратной связи. Вы умеете доносить стандарты до команды, давать развивающую обратную связь.
• Знание 1С, Битрикс 24, уверенное владение MS Office.

Мы предлагаем:

• конкурентную заработную плату (оклад + бонус по KPI) в сопроводительном письме указать желаемый совокупный доход;
• понятные цели и прозрачную систему премирования;
• широкие полномочия по управлению розницей и возможность внедрять улучшения.

Условия:

• Работа в стабильной компании федерального уровня;
• Оформление в штат компании полностью в соответствии с трудовым законодательством РФ;
• Стабильный, полностью «белый» заработок, соблюдение социальных гарантий. Заработная плата определяется по результатам собеседования;
• График работы 5/2, формат работы гибрид.

В сопроводительном письме просим указать ответы на три вопроса:

1. 2–3 главными результатами с прошлых мест работы (например, динамика выручки, снижение издержек, рост среднего чека и т. п. за период).
2. Как и с помощью каких инструментов достигли положительных результатов?
3. Указать желаемый совокупный доход.

Преимущества работы в "Очкарик":

Оптика - это всегда актуально как и продукты питания - люди всегда будут покупать еду и поддерживать, корректировать здоровье глаз для адекватного уровня качества жизни!
"Что бы ни произошло - наш продукт и услуги всегда будут востребованы!"

Присоединяйтесь к сильной команде профессионалов!