Специалист по обработке обращений

Мы ищем специалиста по обработке обращений, который будет отвечать за мониторинг, регистрацию и сопровождение входящей и исходящей корреспонденции, а также обработку обращений должников и взаимодействие с государственными органами.

КЛЮЧЕВЫЕ ЗОНЫ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

• Мониторинг обращений: Отслеживание входящей корреспонденции через электронную почту, WhatsApp и чат-бот в системе Usedesk.

• Регистрация обращений: Регистрация и первичная обработка обращений, жалоб и запросов, относящихся к компетенции подразделения.

• Работа с CRM: Проверка статусов должников и информации по обращениям, жалобам и запросам в системе Delta M.CRM.

• Документооборот: Регистрация исходящей корреспонденции и контроль получения ответов от уполномоченных и государственных органов.

• Взаимодействие с государственными органами: Сопровождение коммуникаций с уполномоченным органом в сфере коллекторской деятельности.

• Информационная безопасность: Своевременное информирование руководителя и подразделения информационной безопасности о подозрительных ситуациях и нарушениях при работе с информационными активами компании.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА

• Образование: Высшее или среднее специальное образование.

• Опыт работы: Опыт работы с обращениями, документооборотом или клиентским сервисом будет преимуществом.

• Работа с информационными системами: Уверенное владение ПК, готовность работать с CRM-системами и сервисами обработки обращений.

• Деловая коммуникация: Грамотная устная и письменная речь, умение корректно работать с обращениями и официальной корреспонденцией.

• Внимательность: Ответственность, аккуратность при регистрации обращений и работе с документами, соблюдение сроков.

• Организованность: Умение работать с большим количеством обращений, расставлять приоритеты и соблюдать установленные процедуры.

• Конфиденциальность: Соблюдение требований информационной безопасности и правил работы с персональными данными.

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ

• Работу в крупном финансовом холдинге, зарекомендовавшем себя как надёжный работодатель.

• Профессиональный менеджмент и команду, готовую делиться опытом, идеями и вдохновлять.

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00.

• Ежегодный оплачиваемый отпуск — 28 календарных дней.

• Насыщенную корпоративную жизнь.

• Комфортный офис в центре города.