Специалист службы заботы о партнерах

Обработка входящих обращений партнёров, сотрудников и других лиц.

Классификация и маршрутизация заявок в соответствии с внутренними регламентами компании.

Консультирование и поддержка партнёров по вопросам, входящим в компетенцию первой линии поддержки.

Передача сложных и нестандартных запросов на вторую линию поддержки.

Контроль основных технических показателей работы программно-аппаратного комплекса.

Соблюдение стандартов качества при обработке обращений, заявок и показателей.

Взаимодействие с внутренними системами компании для внесения и актуализации информации.

Предоставление обратной связи партнёрам по результатам обработки заявок.

Выполнение задач, связанных с исходящей коммуникацией: информирование партнёров, сбор и уточнение данных, проведение опросов.

Поддержание актуальных знаний о коммерческих продуктах компании, их возможностях и функциональных особенностях.

Среднее специальное или высшее образование либо обучение по соответствующему направлению.

Аналитическое мышление, системный подход к решению задач.

Развитые коммуникативные навыки и умение выстраивать доверительный контакт с собеседником.

Стрессоустойчивость и способность эффективно работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

Навыки решения конфликтных ситуаций и оперативного принятия решений.

Грамотная устная и письменная речь, навыки деловой переписки.

Внимательность, аккуратность при обработке информации и данных.

Дисциплинированность, исполнительность и ориентация на результат.

Готовность к обучению и профессиональному развитию.

Оформление в соответствии с трудовым законодательством Республики Казахстан.

Работа в соответствии с внутренними регламентами и стандартами качества компании.

Возможность профессионального развития и совершенствования коммуникативных навыков.