Руководитель отдела технической поддержки пользователей розничной сети

Сейчас мы в поиске Руководитель отдела технической поддержки пользователей розничной сети​​​​​​​, который сможет усилить нашу команду.

Обязанности:

• Управление отделом, с целью эффективной организации процесса оказания технической поддержки пользователей.

• Организация взаимодействия с представителями заказчика с контрагентами.

• Согласование приоритетов, сроков и порядка выполнения работ.
• Контроль качества услуг и соблюдение договорных обязательств.
• Участие в урегулировании спорных и критических вопросов.
• Формирование отчётности.
• Контроль выполнения корректирующих мероприятий.
• Участие в переговорах по изменениям объёма услуг.
• Контроль и участие в работах по открытию новых розничных офисов.
• Выстраивание сервиса сопровождения розничных офисов.
• Проведение опросов удовлетворенности качества оказываемых сервисов в розничных офисах.
• Участие в согласовании увеличения/уменьшения количества рабочих мест в розничных офисах.
• Взаимодействие с бизнесом при внедрении новых сервисов и услуг в розничных офисах.

Требования:

• Опыт техподдержки от 3 лет.

• Опыт работы в распределенной розничной сети .

• Опыт управления персоналом от 10 человек.

• Опыт взаимодействия с подрядными организациями.

Условия работы:

• Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет).
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Корпоративный английский.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор.
• Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям.
• ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.