Руководитель сервисных проектов

Команда Сопровождения системного программного обеспечения поддерживает стабильную работу ИТ-инфраструктуры клиентов — проводит настройку, администрирование, мониторинг программных продуктов и информационных систем.
Мы ведем проекты по всей России и заключаем 200+ контрактов на поддержку ежегодно. Клиенты доверяют нам полную поддержку своей ИТ-инфраструктуры, включая поддержку базовых инфраструктурных сервисов, корпоративные системы электронной почты, обмена информацией и платформы виртуализации и прочих программных сред.

Сейчас мы ищем СЕРВИСНОГО МЕНЕДЖЕРА, который сможет выстраивать процесс сопровождения и сервисной поддержки системного программного обеспечения в сложных ИТ-инфраструктурах с учетом потребностей конкретного клиента и управлять такими проектами в крупнейших компаниях от банков до промышленных предприятий.

• Сопровождать выделенных клиентов со сложной вычислительной инфраструктурой в качестве сервис-менеджера, обеспечивать координацию всех сервисных активностей, выступая единой точкой входа по вопросам организации сервисной поддержки;

• Накапливать информацию о бизнес-процессах и приложениях клиента для обеспечения необходимого уровня поддержки, выстраивать отношения с ответственными за эксплуатацию и сервис в клиенте;

• Обеспечивать регулярную коммуникацию с клиентами: участвовать во встречах, собирать обратную связь по процессу сервисной поддержки, предлагать улучшения;

• Решать организационные вопросы в процессе обслуживания как внутри компании, так и внутри клиента (например, организовать предоставление доступов к инфраструктуре или вести базу знаний по клиенту);

• Контролировать качество сервиса, соблюдение SLA, соответствие ожиданиям заказчика — выявлять нетипичные инциденты, разбираться в причинах их возникновения;

• При возникновении высококритичных инцидентов проводить эскалации – выступать единым контактом, координировать коммуникацию, привлечение нужных ресурсов;

• Предоставлять отчетность по выполненным сервисным работам;

• Выстраивать процессы обслуживания клиента со стороны подрядчиков, при их наличии.

• Опыт работы в постоянном взаимодействии с клиентами как исполнителя;

• Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты);

• Хорошие презентационные и коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с клиентами и внутри компании);

• Умение выстраивать процессы и непрерывно их улучшать;

• Готовность подключаться к проблемной ситуации в любое время дня и ночи;

• Менеджерский/управленческий опыт работы в ИТ будет преимуществом.

ТЕХНИЧЕСКИЕ ЗНАНИЯ:

• Хорошее знание принципов построения информационной инфраструктуры, ИТ-сервисов;

• Общее понимание принципов работы и категорий системного программного обеспечения, систем мониторинга, операционных систем Unix/Linux/Microsoft, сервисов Microsoft, Oracle, Citrix, систем электронной почты и коммуникаций, сред виртуализации, баз данных;

• Опыт системного администрирования приветствуется.

• Широкий стек технологий и проектов, возможность гибко строить свой карьерный трек;
• Зарплату, соответствующую опыту и навыкам, прозрачную систему мотивации;
• Работу в компании с аккредитацией в Минцифре;
• Поддержку профессионального развития – курсы и тренинги от корпоративного университета, внешнее обучение за счет компании;
• Возможность делиться экспертизой – выступать на внешних и внутренних митапах и конференциях, писать в техноблоги, участвовать в студенческих образовательных программах от brainz by CROC;
• Well-being-программы – расширенный пакет ДМС со стоматологией и психологом, телемедицина 24/7, hotline CROC (внутренняя система консультирования и оперативной помощи по вопросам здоровья);
• Спорт – сезонные спортивные программы, современный спортзал для занятий в офисе, беговой клуб, приложение Croc Sport, командные соревнования по популярным видам спорта;
• Яркая корпоративная жизнь – более 100 программ в год (совместные путешествия, праздники, тимбилдинги, клуб путешественников, случайный кофе);
• Комфортный офис с компенсацией питания в CROC Cafe, экосистемой сервисов, парковкой, корпоративным транспортом от метро.
  
  Данное описание вакансии не является офертой.