Менеджер сервиса (роботы)

RightScan – твой надежный партнер в мире технологий, развивающий актуальные направления бизнеса: роботизированные системы для складов, производств и сервиса, AutoID-оборудование (терминалы сбора данных, сканеры и др. ), бытовая техника.

Более 15 лет мы успешно работаем на рынке, предлагая решения для автоматизации бизнеса. Являясь официальным дистрибьютором складского и торгового оборудования, помогаем компаниям оптимизировать их работу и достигать новых высот.

Среди наших довольных клиентов такие гиганты рынка, как X5 Retail Group, WILDBERRIES, ВкусВилл, Сбербанк, Мираторг, Кари, АШАН Ритейл Россия, LADA (АВТОВАЗ), Бетховен и многие другие.

Кого мы ищем:
Нам нужен Менеджер сервисного центра, который станет «единым сервисным окном» по всем вопросам, связанным с обслуживанием наших роботов. Вы возьмете на себя организацию работы сервиса, контроль гарантийных ремонтных заявок, каталогизацию товаров, заказ запчастей и работу с партнёрскими сервисными центрами.
В помощь 4 инженера в команде. С Вашей инициативой далее расширение отдела.

Что нужно будет делать:

• Контроль движения заявок: от обращения до закрытия, комментирование и продвижение зависших случаев. Принимать, регистрировать и маршрутизировать все входящие сервисные обращения по роботам.
• Фиксация решений по каждой заявке: первичный дефект, как проводится диагностика (чек-лист) и ее результат. Что делали, что из этого помогло и что не помогло.
• Составление базы знаний и инструкций для первой линии поддержки с блок-схемой.
• Формализация и составление запросов к заявителям и фабрикам (шаблоны, документы).
• Ведение учёта запчастей и расходников: остатки, расход.
• Оптимизировать процессы: выстраивать и улучшать внутренние регламенты сервисного центра, чтобы сократить время простоя роботов у клиентов.
• Вести отчетность: анализировать метрики сервиса (количество обращений, время реакции, популярность ломающихся узлов) и готовить аналитику для руководства.
• Работа в учётных системах (1С, Битрикс24, Desk системы или аналоги).

Наши ожидания от кандидата:

• Опыт работы в сервисных подразделениях, на координации ремонтов или в логистике запчастей (опыт в IT, электронике или робототехнике будет огромным плюсом).
• Понимание жизненного цикла сервисного обращения и работы с заявками (тикет-системами).
• Технический склад ума: понимание принципов работы устройств, технической части.
• Навык систематизации информации.
• Уверенное владение ПК и учётными системами.
• Грамотная письменная и устная речь.
• Усидчивость, внимательность к деталям, дисциплина и самоорганизованность.

Условия работы:

• Работа в перспективной и высокотехнологичной нише (сервисная робототехника).
• Официальное трудоустройство. Оклад + KPI. Прозрачная система мотивации.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00.
• Место работы: Москва, ул. Краснобогатырская, дом 2, строение 2.