Менеджер по развитию бизнеса (услуга Professional Support)

Professional Support — техническая поддержка оборудования силами квалифицированных специалистов с применением процессного подхода и передовых практик сопровождения и настройки. Сервис включает решение инцидентов, способных вызвать простой оборудования и потерю данных, а также замену сбойных комплектующих.

Мы ищем лидера, который возглавит развитие услуги Professional Support и будет отвечать за её рост, качество и операционную эффективность

Ваша задача - сочетать техническую экспертизу с бизнес-подходом: оценивать потребности клиентов и компании, предлагать решения, оптимизировать затраты и обеспечивать высокий уровень сервиса.

Ключевые задачи:

• Развитие услуги Professional Support: анализ рынка и потребностей бизнеса, формирование предложений по улучшению и расширению услуги, участие в развитии портфеля IT-услуг.
• Координация задач между командами (техническими и бизнес-подразделениями), обеспечение баланса между техническими и коммерческими требованиями, контроль выполнения в срок.
• Контроль автоматизации рутинных задач и процессов для повышения стабильности и минимизации человеческого фактора.
• Обеспечение бесперебойной работы оборудования и сервисов: разработка моделей здоровья инфраструктуры, планов обслуживания и модернизации.
• Построение прозрачной системы отчётности и контроля: отслеживание ключевых метрик (SLA, KPI, затраты, качество), использование данных для управленческих решений.

Что мы ожидаем:

• Высшее техническое образование.
• Знание английского языка на уровне чтения технической литературы.
• Опыт управления командами сервисных и/или сетевых инженеров (желательно в направлении Professional Support /инфраструктуры /On-Site).
• Умение мотивировать сотрудников, развивать их сильные стороны и выстраивать эффективные процессы.
• Способность оценивать потребности бизнеса и предлагать технологические решения, напрямую участвуя в развитии IT-услуг.
• Навыки координации задач между различными командами и контроля сроков.
• Опыт организации системы отчётности, работы с метриками и принятия решений на основе данных.
• Эффективная коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами.
• Аналитический склад ума, организаторские способности, широкий кругозор в IT.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с ITIL/ITSM-практиками и их применение для улучшения управления IT-услугами.
• Понимание требований информационной безопасности и участие в защите инфраструктурных сервисов.
• Стремление к постоянному улучшению процессов и готовность предлагать новые идеи.
• Знание архитектуры и принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных.

Технологический стек (желательно понимание):

• Серверы и СХД: NetApp, Cisco, Dell, Hitachi, Supermicro, Gooxi
• Сетевое оборудование: Cisco / Mikrotik / Huawei / Ubiquiti
• Мониторинг: Icinga2 + VictoriaMetrics + Grafana
• Документация: Confluence
• Дополнительно (будет плюсом): VMware-стек, Ansible, Docker/Kubernetes, Veeam и др.

Условия:

• Работа в международной аккредитованной IT-компании.
• Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата, отпуск 28 дней.
• Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании) + бонусы и премии по результатам работы.
• График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
• Профессиональный рост, наставничество, обучение за счёт компании.
• Корпоративная программа лояльности и мероприятия
• Cильная и дружная команда специалистов, увлечённых своим делом.
• Современный офис (БЦ "Симонов-плаза", в пешей доступности от ст. м. Автозаводская).