Клиентский менеджер

Мы, ООО "Пульс" (дочерняя компания Сбера), развиваем HR-платформу "Пульс" и стремимся стать решением № 1 на рынке HCM-систем РФ, ищем в нашу команду Клиентского менеджера.

Обязанности

Вам предстоит:

• Ведение портфеля корпоративных клиентов. Удержание и продление договоров, контроль рисков оттока, развитие сотрудничества: увеличение количества лицензий, подключение новых продуктов, модулей и дополнительных услуг;
• Формирование планов работы по закрепленным клиентам, проведение регулярных встреч, контроль договоренностей;
• Выявление клиентских потребностей, выстраивание отношений с ключевыми контактами и ЛПР;
• Координация внутренних команд по вопросам клиента: техническая поддержка, доработки продукта, внедрение, консалтинг;
• Лидирование работ по обеспечению эффективного использования продукта и его ценности для клиента;
• Работа с эскалациями, сбор обратной связи и контроль решения значимых вопросов;
• Ведение информации, истории взаимодействия и планов развития в CRM.

Требования

Мы ожидаем, что у Вас:

• Высшее образование;
• Опыт работы с корпоративными клиентами в B2B (Account / Key Account / CSM) от 3х лет ( в IT/SaaS/HR Tech – как преимущество);
• Опыт удержания и развития клиентского портфеля, включая продления, увеличение количества лицензий и upsell/cross-sell;
• Понимание принципов Customer Success и умение работать на повышение ценности продукта для клиента;
• Способность быстро погружаться в сложные IT-продукты, понимать бизнес-потребности и взаимодействовать с ЛПР;
• Сильные коммуникационные и переговорные навыки, системность, самостоятельность и умение координировать работу нескольких команд;
• Грамотная устная и письменная речь.

Условия

• Стабильность и надежность: оформление в соответствии с ТК, достойное вознаграждение;
• Забота: ДМС с первого месяца работы. А после испытательного срока - возможность подключить к ДМС родственников.
• Страхование от несчастных случаев с первого месяца работы;
• Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
• Подписка СберПрайм+ для сотрудников бесплатно;
• Специальные предложения от партнеров и скидки от экосистемы Сбера - участие в партнерской программе СберКлуб (спорт, отдых, путешествия, изучение языков и пр.);
• Насыщенная корпоративная жизнь и увлекательные корпоративные мероприятия.
• Комфортный современный офис в шаговой доступности от ст. м. Динамо/БКЛ Петровский парк.