Руководитель отдела рекламаций

Компания «ТракФорум»: 10 лет уверенного движения

Мы — стабильный игрок на рынке грузовых запчастей с 10-летней историей.
Мы не стоим на месте — внедряем автоматизацию, развиваем сотрудников и усиливаем направления.
Ищем руководителя отдела рекламаций, который хочет не просто «разгребать возвраты», а выстроить систему, навести порядок в процессах и расти вместе с нами.

Твоя зона ответственности:

• Управление отделом: организуешь работу команды рекламаций, ставишь задачи, контролируешь исполнение и отвечаешь за результат отдела.

• Документы и заявки: контролируешь правильность оформления документов по заявкам на возврат.

• Взаимодействие: выстраиваешь работу с другими отделами и департаментами.

• CRM: контролируешь постановку задач в CRM (брак при поступлении, некомплект, пересортица, сверхзаказ, ошибка вложения, нетоварный вид, ошибки с «Честным знаком» — не передан через ЭДО, не читается, нет маркировки и т.п., недовоз).

• Сроки: контролируешь сроки возврата товаров с ячейки рекламации.

• Отчётность: ведёшь регулярную отчётность по KPI отдела, срокам и проблемным возвратам, предлагаешь меры по улучшению.

• Процессы: описываешь и оптимизируешь процессы рекламаций и возвратов, внедряешь регламенты и обучаешь команду.
  
  

Что для нас важно:

• Опыт руководства — обязателен: опыт управления отделом рекламаций, возвратов от 2–3 лет.

• Документы и CRM: уверенно работаешь с документами, заявками и CRM-системами.

• Внимательность и аккуратность: работа с возвратами и рекламациями не терпит небрежности.

• Управление командой: умеешь ставить задачи, контролировать исполнение и вести людей за собой.

• Активная позиция: предлагаешь улучшения, не стоишь на месте, готов разбираться в новых процессах.

Что мы предлагаем:

• График: 5/2, с 08:00 до 17:00 / 09:00 до 18:00

• Оплата: обсуждается индивидуально — фикс + бонусы по KPI. Выплаты 2 раза в месяц, без задержек.

• Оформление: в соответствии с ТК РФ.

• Коллектив: дружная команда, корпоративные мероприятия.

• Условия: тёплый склад, столовая в соседнем здании.