Специалист по сопровождению клиентов и заказов

Приглашаем на работу специалиста для обработки заказов и обращений корпоративных клиентов, ведения документации и контроля актуальности информации в учётных системах. Ищем внимательного и организованного сотрудника, способного обеспечивать точность данных, своевременную обработку запросов и эффективное взаимодействие с коллегами и клиентами.

Обязанности:

• Приём, проверка и регистрация поступающих заказов и обращений клиентов в учётной системе.
• Проверка полноты и корректности данных: реквизитов, товарных позиций, количества, сроков и сопроводительных документов.
• Уточнение недостающей информации у клиентов, менеджеров и ответственных подразделений.
• Сопровождение заказов и обращений, контроль актуальности статусов и сроков исполнения.
• Получение подтверждений от смежных подразделений, своевременное информирование менеджера о выявленных отклонениях и нарушениях сроков.
• Подготовка стандартных документов, уведомлений и информационных материалов по установленным шаблонам.
• Ведение деловой переписки, предоставление клиентам информации по типовым вопросам и статусам заказов.
• Передача нестандартных обращений, претензий и спорных ситуаций менеджеру или руководителю.
• Ведение и актуализация клиентских данных, реестров заказов и обращений.
• Проверка корректности информации в учётных системах, выявление и исправление ошибок в пределах предоставленных полномочий.
• Формирование регулярных отчётов и выгрузок по заказам, обращениям и результатам работы.

Требования:

• Опыт работы в клиентском сопровождении, обработке заказов или административном сопровождении продаж от 3 лет.
• Понимание процессов регистрации, обработки и сопровождения клиентских заказов.
• Опыт работы с первичными документами, клиентскими данными и учётными системами.
• Навыки деловой переписки и телефонного общения с клиентами.
• Уверенное владение 1С, Excel, MS Office и системами электронного документооборота (ЭДО).
• Высшее или неоконченное высшее образование.
• Внимательность к деталям, аккуратность при работе с документами и данными.
• Организованность, ответственность, умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки.
• Грамотная устная и письменная речь, умение эффективно взаимодействовать с коллегами и клиентами.

Условия:

• Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ.
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, выходные — суббота и воскресенье.
• Офис расположен по адресу: набережная Чёрной речки, д. 47, БЦ «Прогресс Сити» (5–7 минут пешком от станции метро «Чёрная речка»).
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.
• Работа без командировок.