Руководитель отдела по работе с отзывами клиентов

MAGNIT OMNI — группа бизнес-форматов ритейлера «Магнит», которая отвечает за развитие омниканального опыта для клиентов. OMNI объединяет команды, работающие над сервисами «Магнит Плюс», «Магнит Фудтех», «Магнит Маркет», «Магнит AdTech» и приложением «Магнит: акции и доставка».

Мы трансформируем ритейл, предлагая инновационные решения, которые делают жизнь миллионов клиентов лучше.

Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайся!

Что мы предлагаем:

• уделённый формат работы;

• надежную страховку и внимание к здоровью: оформляем полис ДМС, в который входят не только терапевты и узкие специалисты, но и стоматологи;

• реферальную программу «Приведи друга»: если вы приводите в компанию нового сотрудника, вы получаете бонус;

• скидки на услуги: мы сотрудничаем с онлайн-школами английского, различными платформами с курсами, сетями книжных магазинов и медицинских учреждений;

• большие задачи, которые делают вас сильнее. Мы работаем над масштабными процессами, влияющими на миллионы людей;

• сильную команду. Мы работаем вместе с профессионалами, которые умеют вдохновлять, поддерживать и развивать;

• свободу развиваться. Горизонтальный рост, минимум рамок, максимум возможностей проявить себя;

• реальное признание достижений. Работаете круто — заметим и оценим.

Что нужно будет делать:

• брать ответственность за репутацию бренда и обработку отзывов. Соцсети, форумы, отзовики, магазины приложений, геосервисы – всё под твоим контролем.

• пересобирать процессы, где они тормозят. От входящего обращения до аналитики и решений, которые меняют продукт.

• находить и внедрять инструменты, которые ускоряют. Если видишь, что можно автоматизировать – действуешь.

• управлять командой. Не просто контролировать KPI, а растить людей, зажигать их, давать им пространство.

• вести документооборот без бардака. Графики, отпуска, зарплатные файлы, доступы – чтобы всё было прозрачно и работало как часы.

• собирать и анализировать данные. Динамика упоминаний, тематики, загрузка команды, выполнение KPI – ты видишь полную картину и принимаешь решения на основе фактов.

Кого мы ищем:

• руководитель с опытом от 3 лет. В подчинении было от 30 человек, включая младших менеджеров.

• ты чувствуешь природу негатива и умеешь управлять репутацией. Понимаешь, как качество поддержки влияет на лояльность и продажи.

• ты сам видишь точки роста. Не ждёшь, пока кто-то скажет. Приносишь решение, договариваешься, внедряешь.

• ты работаешь с цифрами. SLA, FRT, AHT, CSAT, NPS – не просто аббревиатуры, а показатели, которыми ты управляешь.

• ты умеешь договариваться. Продукт, маркетинг, IT – ты отстаиваешь интересы клиента и находишь общий язык с кем угодно.

• ты уже автоматизировал процессы. Убирал рутину, масштабировал, внедрял решения, которые реально работают.

• будет круто, если есть опыт в крупной компании с высокой нагрузкой, опыт создания отдела с нуля, знание AppFollow, Brand Analytics, Рокетдата, Angry.Space, Zendesk, Usedesk.