Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы ищем Руководителя отдела клиентского сервиса в Скорозвон.

Скорозвон (ООО "Смартьюб") — облачный сервис, который помогает бизнесу в коммуникациях с клиентами. Помимо телефонии, он включает в себя CRM, транскрибацию и анализ речи, IVR и роботов. Также сервис интегрируется с популярными CRM-системами. Клиенты могут нанимать удаленных сотрудников и не привязываться к их местонахождению.

Например, ПИК организовали 3000 собеседований и укомплектовали штат за 3 месяца, вместо 1 года. Клиенты из EdTech оптимизировали процесс обратного звонка пользователю, а HRTech наладили систему поиска кандидатов под запрос работодателя.

Мы ищем руководителя, которому интересно развиваться вместе с динамичным продуктом, брать ответственность за результат команды, и для кого важно ориентироваться на цифры и показатели эффективности при принятии решений.

Над чем предстоит работать:

• участвовать в формировании планов;

• контролировать и анализировать результаты команды, готовить отчетность и статистику;

• помогать решать сложные вопросы с клиентами;

• улучшать процессы (от работы в CRM до формирования коммерческих предложений);

• проводить адаптацию новых сотрудников и развивать текущих;

• управлять клиентской базой (распределение новых клиентов, нагрузка текущих);

• взаимодействовать с другими отделами компании — технической поддержкой, продуктом, разработчиками и маркетингом (операционные и тактические вопросы).

Для того, чтобы справляться с задачами нужны:

• опыт управления командами продаж/сопровождения в ИТ от 3 лет;
• опыт самостоятельного ведения клиентов;
• опыт внедрения инструментов продаж с оцифрованным эффектом;
• навыки адаптации и развития сотрудников.