Руководитель отдела координации продаж

Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!
Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.

О нас:

- Европейский бренд международного уровня;
- Производство на эксклюзивных фабриках;
- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;
- Авторские модели, тестирование новых технологий;
- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;
- Международные премии в области дизайна.

Чем предстоит заниматься:

Диагностика и старт: навести порядок в системе

• Провести аудит команды, процессов сопровождения сделок и систем 1С ERP/CRM, зафиксировать стартовые метрики блока.

• Выявить «узкие горлышки»: где теряются заказы, где дублируются функции, где ручной труд съедает время.

• Провести встречи с ключевыми стейкхолдерами: продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами, и согласовать правила взаимодействия.

• Подготовить диагностический отчёт и план изменений на 3–6 месяцев.

Управление командой до 45 человек

• Выстроить или актуализировать оргструктуру блока: зоны ответственности, правила эскалации.

• Внедрить регулярный управленческий ритм: планёрки, one-to-one, обзор метрик, контроль выполнения планов.

• Оценить сотрудников: сильные и слабые стороны, потенциал роста, вовлеченность.

• Развивать команду: обучение по продукту, скриптам, работе с возражениями, CRM/1С.

• Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов и поддерживать здоровую атмосферу в коллективе.

Выстраивание бизнес-процессов:

• Оптимизировать процессы сопровождения сделок «под ключ»: резервирование товара, согласование сроков, логистика, отгрузки, закрывающие документы, дебиторская задолженность.

• Разработать и актуализировать регламенты работы блока в 1С ERP и CRM: обязательные поля, статусы, сроки, ответственность.

• Контролировать корректность данных: клиенты, сделки, договоры, оплаты, дебиторка.

• Выявлять и автоматизировать рутинные операции: шаблоны документов, пакетная печать, уведомления, интеграции.

• Настроить управленческую отчётность по своему блоку.

Развитие продаж текущим клиентам

• Проанализировать клиентскую базу и выделить сегменты для допродаж, актуализации контактов и информирования об акциях и новинках.

• Разработать и внедрить техники допродаж для ассистентов: как предлагать дополнительные позиции, новинки и специальные предложения.

Операционный контроль и сопровождение сделок

• Контролировать исполнение сделок: оплаты, дебиторская задолженность, своевременность отгрузок.

• Выстроить взаимодействие с логистикой: резервирование, сроки поставок, контроль отгрузок.

• Контролировать подготовку и оформление закрывающих документов: акты, счета, договоры, дополнительные соглашения.

• Обеспечить соблюдение SLA по обработке заказов и обращений.

Аналитика и отчётность для руководства

• Сформировать регулярную управленческую отчётность блока: ежедневно, еженедельно, ежемесячно.

• Настроить сводные таблицы и дашборды по ключевым метрикам: скорость обработки, качество документов, дебиторка, обзвоны, допродажи.

• Подготовить аналитику по загрузке команды и эффективности сотрудников.

• Выявлять отклонения и предлагать корректирующие действия.

• Обеспечивать руководство достоверными данными для принятия решений на уровне ТОП-менеджмента.

AI и автоматизация

• Провести аудит задач блока с точки зрения автоматизации и применения AI.

• Определить 2–3 быстрых сценария для AI/автоматизации: шаблоны ответов, анализ обращений, подготовка документов, сводки, контроль качества.

• Подготовить предложения по использованию AI в отчётности и аналитике с учётом требований безопасности данных.

• Обучить команду базовым инструментам AI и правилам проверки результатов.

Кросс-функциональность и стандарты

• Выстроить чёткое взаимодействие с продажами, логистикой, финансами, IT и проектными продажами.

• Согласовать правила эскалации и сроки ответа между подразделениями.

• Обеспечить соблюдение корпоративных стандартов сервиса и документооборота.

• Участвовать в рабочих инициативах отдела и внедрении улучшений.

• Представлять результаты работы блока, инициативы по оптимизации и планы развития на уровне ТОП-менеджмента.

Кто ваша команда (Ассистенты/Координаторы)

Это ~ 45 профессионалов, которые являются «лицом» Maytoni для клиентов. Они работают в связке с региональными менеджерами по продажам. Их задача — чтобы клиент чувствовал заботу на каждом этапе: от первого звонка до получения груза (работа с документооборотом, акты, счета, отгрузки, контроль дебиторской задолженности).

Требования:

• Опыт: управленческий опыт от 3-х лет (руководство отделом продаж, отделом сопровождения, администрирования или клиентским сервисом). Рассматриваем кандидатов из близких сфер. Также важен опыт с B2B-клиентами, обязателен опыт работы в компаниях с "товарами".

• Опыт работы с ERP, CRM-системами и таск-трекерами.

• Лидерство: навыки наставничества. Вы умеете найти подход к разным людям, мотивировать и добиваться результата без крика.

• Системность.

• AI: умение работать с AI-инструментами и готовность внедрять их в работу.

Условия:

• Стабильность: безопасная компания (15 лет на рынке), полностью «белая» заработная плата с высоким уровнем дохода (уровень дохода обсуждаем на собеседовании).

• График: 5/2 (пятница до 17:00). Гибридный формат после испытательного срока.

• Развитие: мы инвестируем в вас. Оплачиваемые курсы, тренинги, участие в выставках.

• Атмосфера: молодой, амбициозный коллектив. Мы не боимся экспериментов и ценим юмор. Дружеские корпоративы и отсутствие токсичной бюрократии.

• Офис: современное пространство, где приятно находиться (10 мин пешком от м. Калужская).

• ДМС через 2 года работы в компании.