Менеджер процессов ITSM
Менеджер процессов ITSM
Москва, Спартаковская улица, 12
Метро: БауманскаяОписание вакансии
Обязанности:
Посмотреть контакты работодателя
- Оперативное управление процессами управления изменениями и конфигурациями (ITSM), обеспечение выполнения процедуры изменения группы надежности ИС.
- Ведение технического Комитета по изменениям (CAB): анализ влияния изменений, планирование и коммуникации с участниками.
- Управление системой управления конфигурациями (CMDB): автоматизация сбора данных, учет конфигураций, ведение паспортов систем.
- Сопровождение процессов регистрации, ввода и вывода информационных систем из эксплуатации.
- Поддержка патч-менеджмента: актуализация графика патчинга, контроль его исполнения.
- Разработка и мониторинг метрик процессов, подготовка отчетности и расчет KPI.
- Работа с ключевыми индикаторами риска (KRI): мероприятия по процессным рискам, выполнение рекомендаций и замечаний аудита.
- Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет, предпочтительно в компаниях финансового сектора.
- Экспертиза в области ITIL/ITSM и методологическая поддержка процессов.
- Практический опыт решения ITSM-задач в управлении изменениями и конфигурациями.
- Опыт разработки и согласования технических заданий на развитие ITSM-систем и автоматизации процессов.
- Опыт построения процессов и управления качеством ИТ-сервисов, мониторинг эффективности процессов ITSM.
- Уверенное владение MS Excel: формулы (СУММ, СРЗНАЧ, ЕСЛИ, ВПР), сводные таблицы, диаграммы, анализ данных.
- Опыт работы с BI-системами (Power BI / Tableau / FineBI): интерактивные отчеты, дашборды, KPI, визуализация.
- Высокие коммуникативные навыки.
Адрес
Похожие вакансии
Инженер по автоматизации бизнес-процессов и ИИ-интеграции
Авиастар-ТУ, Авиакомпания
Москва
Не указана
Руководитель направления по независимой верификации бизнес процессов и систем принятия решений в ММБ
Альфа-Банк
Москва
Не указана
