Руководитель группы аккаунт менеджеров (В2В) / Team Lead Key Account Manager (B2B)

Международный холдинг, развивающий B2B-платформы для индустрии онлайн-развлечений, находится в поиске руководитель группы аккаунт менеджеров / Team Lead Key Account Manager для развития команды клиентского сервиса и управления стратегическими отношениями с B2B-клиентами.

Это роль для специалиста, который умеет выстраивать долгосрочные партнёрства, вести сложные переговоры, управлять ожиданиями клиентов и координировать взаимодействие между бизнесом и техническими командами. Важная часть позиции — развитие KAM-команды, повышение качества клиентского сервиса и обеспечение финансовых результатов клиентского портфеля.

Обязанности:

• Управление командой Key Account Managers: постановка задач, развитие сотрудников, наставничество и формирование единых стандартов работы.
• Выстраивание и развитие долгосрочных партнёрских отношений с B2B-клиентами.
• Управление ожиданиями клиентов, согласование сроков, приоритетов, бюджета и объёма работ.
• Проведение сложных переговоров, аргументированная защита интересов компании и поиск взаимовыгодных решений.
• Координация взаимодействия между KAM, Project Managers, Product Managers, аналитиками, разработчиками и QA.
• Участие в обсуждении технических и архитектурных решений, оценка влияния изменений на сроки, бюджет и реализацию проектов.
• Контроль качества клиентского сервиса, маржинальности и финансовых показателей клиентского портфеля.
• Разбор сложных клиентских ситуаций, управление изменениями требований, эскалациями и рисками.
• Оптимизация процессов взаимодействия с клиентами и внутренних командных процессов.
• Развитие внутренней документации, инструкций, бизнес-процессов и клиентских гайдов.
• Выявление неочевидных рисков, противоречий и несогласованности в коммуникации между клиентами и внутренними командами.

Требования:

• Опыт работы с B2B-клиентами в индустрии игровых платформ или смежных цифровых продуктов.
• Опыт работы от 3 лет в B2B Account Management, клиентском сервисе или управлении клиентскими отношениями в IT / digital-разработке.
• Опыт управления командой, наставничества или координации работы специалистов.
• Понимание процессов IT-разработки, принципов работы продуктовых и технических команд.
• Опыт ведения сложных B2B-переговоров и управления клиентскими ожиданиями.
• Умение оценивать влияние изменений на сроки, бюджет, объём работ и финансовые показатели.
• Навыки управления клиентскими отношениями, качеством сервиса и маржинальностью.
• Системное мышление, способность анализировать ситуацию с разных сторон и выявлять потенциальные риски.
• Умение аргументированно отстаивать позицию компании, работать с возражениями и находить конструктивные решения в конфликтных ситуациях.
• Английский язык от B1: достаточный для рабочей переписки и участия в обсуждениях с международными клиентами и командами.

Будет преимуществом:

• Опыт взаимодействия с командами разработки сложных цифровых продуктов и платформ.
• Навыки работы с Jira, Confluence, CRM-системами и инструментами управления проектами.
• Опыт работы с KPI, SLA, финансовой отчётностью и метриками клиентского сервиса.
• Навыки разработки и совершенствования внутренних процессов, регламентов и стандартов клиентского взаимодействия.

Условия:

• Офисный формат работы в Лимасоле, Кипр; также рассматриваются офисы компании в Сербии и Армении.
• Официальное трудоустройство по трудовому законодательству страны оформления.
• Помощь с оформлением необходимых документов для переезда.
• График работы 5/2 с фиксированными рабочими часами.
• Медицинская страховка после прохождения испытательного срока.
• Компенсация занятий спортом после испытательного срока.
• Скидки на изучение иностранных языков.
• Питание в офисе: обеды, кофе и чай.
• Уровень компенсации обсуждается индивидуально.