Помощник руководителя/клиентский менеджер

Помощник руководителя / Клиентский менеджер

БухПроф — бухгалтерская компания. Мы ищем активного, системного и ответственного человека, который станет связующим звеном между руководителем, клиентами и сотрудниками компании.

Это не классическая должность секретаря. Нам нужен человек, который будет «руками и глазами» руководителя, контролировать клиентский сервис и помогать держать под контролем операционную работу компании.

Обязанности

Работа с клиентами:

* ведение рабочих чатов с клиентами;
* коммуникация между клиентом и бухгалтером;
* прием и распределение клиентских запросов;
* контроль своевременности ответов сотрудников;
* контроль исполнения клиентских задач;
* обратная связь клиентам;
* соблюдение стандартов деловой коммуникации и корпоративного этикета БухПроф.

Контроль сотрудников и процессов:

* контроль сроков выполнения задач;
* напоминание сотрудникам о важных вопросах;
* контроль «зависших» клиентских запросов;
* оперативное выявление проблем и информирование руководителя;
* контроль исполнения поручений руководителя.

Счета и дебиторская задолженность:

* выставление счетов клиентам;
* контроль оплат;
* ведение и контроль дебиторской задолженности;
* коммуникация с клиентами по вопросам оплаты;
* подготовка информации руководителю по задолженности.

Программы и техническая часть:

* работа в 1С;
* работа в CRM-системе;
* электронная почта;
* Google Таблицы;
* программа для сдачи отчетности;
* продление электронных ключей и лицензий;
* контроль сроков действия лицензий, ключей и доступов;
* своевременное информирование о необходимости продления.

Что важно для нас

* грамотная устная и письменная речь;
* уверенный пользователь ПК;
* внимательность и системность;
* ответственность за результат;
* умение работать с большим количеством задач;
* способность контролировать сроки;
* коммуникабельность и клиентоориентированность;
* инициативность;
* умение самостоятельно находить решение;
* готовность быстро обучаться новым программам и процессам.

Нам нужен человек, который не просто передает информацию, а доводит вопрос до результата.

Если клиент написал — вопрос не должен потеряться.
Если сотрудник не ответил — это необходимо увидеть и проконтролировать.
Если заканчивается лицензия — ее нужно продлить заранее.
Если есть задолженность — ее необходимо увидеть и отработать.

Что предлагаем

* работу непосредственно с руководителем компании;
* интересную и динамичную работу в развивающейся компании;
* возможность влиять на качество клиентского сервиса и внутренние процессы;
* профессиональное развитие в сфере управления клиентским сервисом и операционной деятельности.

Перспектива развития: старший клиентский менеджер → операционный менеджер → руководитель клиентского сервиса.

Ключевая задача должности

Сделать так, чтобы клиент, бухгалтер и руководитель всегда находились в едином информационном поле, а важные вопросы не терялись и доводились до результата.