Customer Success Manager

Doodocs People — HR-платформа для казахстанских компаний: кадровые документы, электронная подпись, отпуска, маршруты согласования, интеграция с 1С. Команда внедрения запускает клиента. Дальше клиент переходит к вам — чтобы он пользовался системой каждый день и оставался с нами.

Что делать:

• Быть основным контактом для уже внедрённых клиентов.
• Отвечать на вопросы HR и бухгалтеров по работе в системе — в чате, по телефону, на коротких созвонах. Простое решать сразу, сложное передавать в поддержку и доводить до ответа.
• Помогать, когда у клиента что-то меняется: новое юрлицо, новая политика отпусков, новый документ, изменение структуры.
• Следить, кто перестал пользоваться системой, и выходить к клиенту первым.
• Обучать новых сотрудников на стороне клиента.
• Передавать обратную связь продукту и вести базу знаний.

Желательно

• Опыт работы с клиентами в B2B: поддержка, аккаунт-менеджмент, внедрение.
• Понимание кадрового делопроизводства в РК. Опыт в HR или 1С:ЗУП — плюс.
• Умение объяснять просто и писать коротко.
• Спокойствие с недовольным клиентом, настойчивость внутри компании.
• Казахский и русский.

Условия

• 300 000 – 350 000 ₸ на руки.
• Астана, офис / гибрид.
• Небольшая команда, прямой доступ к продукту и разработке.