Специалист по рекламации

Присоединяйтесь к команде профессионалов и создавайте продукцию, которая помогает заботиться о людях!

Обязанности:

• Приём, регистрация и классификация претензий (внешних и внутренних) по различным каналам (письменно, по телефону, электронной почте, через интернет).
• Поддержание обратной связи от потребителей: систематический активный сбор достоверной информации от конечных пользователей продукции, оценка удовлетворённости потребителя, при необходимости - корректирующие и/или предупреждающие действия, повторная оценка рисков.
• Внедрение систематического подхода для мониторинга удовлетворения потребностей рынка.
• Оценка критичности обращений, особенно в случаях, связанных с рисками для здоровья или пищевой безопасности.
• Оперативное информирование руководства по значимым кейсам.
• Подготовка мотивированных ответов клиентам с предложением вариантов решения проблемы (возврат, замена, компенсация или обоснованный отказ).
• Организация и сопровождение производственных расследований по каждому случаю, запрос и проверка актов расследований (корневая причина, проведённые проверки, план корректирующих действий).
• Контроль фактического выполнения корректирующих мероприятий в установленные сроки.
• Выявление повторяющихся и характерных случаев брака, работа на предупреждение подобных ситуаций.
• Мониторинг отзывов о продукции в сетях, на маркетплейсах и в мессенджерах.
• Ведение реестра жалоб, рекламаций и претензий, подготовка ежемесячной отчётности и анализ динамики рекламаций (например, доли повторных претензий по одному дефекту).
• Экспертиза и актуализация документации.
• Входной контроль поступающего сырья и материалов:
  • Проверка качества и комплектности: осмотр прибывшего сырья, оценка соответствия ГОСТам, техническим условиям (ТУ).
  • Работа с документацией: анализ паспортов, сертификатов соответствия и сопроводительных документов, ведение журналов учёта и оформление результатов.
  • Контроль испытаний: проведение необходимых измерений и тестов с использованием контрольно-измерительного оборудования.
  • Управление браком: отбраковка некондиционной продукции, фиксация несоответствий и участие в расследовании причин возникновения дефектов совместно с поставщиками или другими отделами.

• Образование: высшее профильное.

• Опыт работы с претензиями. Навыки проведения внутренних аудитов и расследований.

• Умение работать с большим объёмом информации, анализировать данные, готовить отчёты и аналитические результаты.

• Навыки деловой переписки, грамотная речь. Владение компьютером, включая работу в Excel, возможно — в 1С.

• Нормативная база. Знание ГОСТ Р ИСО 10002-2020 «Менеджмент качества. Удовлетворённость потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях».

• График 5/2 с 09 до 18:00, пятница - сокращенный на час день.
• Своевременная белая заработная плата 2 раза в месяц.
• Место работы : г. Москва, ул. Пехорская, д. 1Д, стр. 4.
• Комфортный офис, современная территория особой экономической зоны "Технополис Москва".
• Скидочная программа и мероприятия для резидентов "Технополис Москва".

О компании Мы — ведущий российский производитель изделий гигиенического назначения. Специализируемся на разработке и выпуске высококачественных абсорбирующих изделий: подгузников для взрослых, одноразовых пеленок и урологических вкладышей. Наша миссия — обеспечивать комфорт и заботу тем, кто в этом особенно нуждается. Присоединяйтесь к нам и станьте частью нашей команды!