Менеджер по работе с клиентами в отдел рекламаций

Компания DOMEO — лидер среди сервисов по капитальному ремонту и дизайну квартир, домов, офисов и производственных помещений приглашает на постоянную работу на позицию "Менеджер по работе с клиентами в отдел рекламаций" ответственного и коммуникабельного сотрудника.

Работа в DOMEO - это:

* Возможности карьерного и профессионального роста в крупной стабильной компании;

* Стильный и современный офис в пешей доступности до метро Шаболовская (1 мин) и метро "Тульская (15 мин);

* График работы - понедельник-пятница с 09.00 - 18.00 или 10.00 - 19.00 (по Вашему выбору), перерыв на обед один час. Суббота, воскресенье и все праздничные дни - выходные;

* Чай, кофе всегда в свободном доступе;

* Оборудованная кухня и уютные места отдыха;

* Бесплатные занятия йогой в спортивном пространстве офиса;

* Детская комната для Ваших детей - если есть необходимость взять ребенка в офис;

* Самые зажигательные корпоративы и дружный коллектив.

Обязанности:

• Вести коммуникацию с клиентами: выявлять суть проблемы, консультировать, информировать о ходе решения.
• Координировать взаимодействие между клиентом, внутренними отделами и подрядчиками.
• Контролировать сроки и качество исполнения рекламаций, вести отчетность.
• Предлагать решения, направленные на повышение удовлетворенности клиентов.
• Участвовать в совершенствовании процессов обслуживания и обмениваться обратной связью с командой.

Наши ожидания:

• Опыт работы с клиентами от 1 года (желательно в сфере ремонта, недвижимости, сервиса или B2C).
• Отличные коммуникативные навыки, умение слушать и находить подход к разным людям.
• Способность работать с конфликтными ситуациями и находить компромиссы.
• Внимательность к деталям, ответственность, организованность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Владение ПК и офисными программами на уровне уверенного пользователя.